受产品同质化的影响，客户可以从各种渠道获取产品信息进行比价，客户有更多的选择，导致客户忠诚度下降。如今，客户不仅关心产品的高质量，而且开始更加注重服务。客户忠诚度和客户满意度是影响客户留存的本质因素，客户服务的质量直接决定了客户忠诚度和客户满意度。工作手机系统如何优化客户服务，提高客户满意度和忠诚度?
工作手机系统优化客户服务。
提高客户接待率。
工作手机系统支持多个账号定期批量添加好友，防止员工遗漏或未能及时添加客户微信，避免一定的标题风险。客户微信添加成功后，工作手机系统会在第一时间发送欢迎语，欢迎语内容由企业自主设置。当然，客户进入微信群聊也会有欢迎语。另外，针对客户常见的高频问题，企业可以设置触发自动回复的关键词，如产品介绍、产品功能、产品价格等。
准确了解客户需求。
员工登录手机CRM系统客服端。员工与客户聊天时，可以同步打开客户朋友圈，加上平时的沟通，在聊天侧栏标注客户的详细信息，完成客户画像，准确了解客户的核心需求，挖掘开发客户生命周期的总价值。
工作手机系统优化客户服务。
加强客服团队管理。
员工服务态度是决定客户满意度和忠诚度的重要因素。工作手机系统实时监控员工微信聊天记录，设置敏感词。通过对微信聊天内容的监管，企业可以了解员工与客户之间的所有沟通内容，是否有辱骂客户的行为。如果忽视客户，一眼就能看出来，也可以直接定位具体员工。敏感词的设置也是如此。敏感词由企业设置，防止员工辱骂客户，可以设置一些侮辱性词。
综上所述，通过提高客户接待率，准确了解客户需求，加强客户服务团队管理，优化客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
