很多公司会选择给员工发工作手机或者微信做生意。一方面可以随时查看员工与客户的沟通质量;另一方面,当员工离职时,他们可以保留客户数据而不被带走,但这样做是否真的能达到预期的效果,或者只做表面工作。事实上,管理层都知道,如果公司要对员工的手机或微信信息进行质量检查,只能看到员工留下的东西,比如教育行业的招生老师,他们经常会向客户承诺包过,学不会全额退款等敏感消息,当客户达不到预期要求得到补偿时,将客户好友删除,或删除聊天记录,有时公司无法追究。如其他飞单、泄露客户信息、随意承诺客户等,都会给公司造成损失,如果没有可操作的信息监管,绝对会像癌细胞一样侵蚀企业的管理系统。
上海某对外国朋友开放的教育机构,主要通过竞价获取客户,将微信二维码放在网页上作为沉淀客户的流量池,根据客户的中文水平向相应的课程顾问推荐客户名片。添加微信后,先了解一下,再通过直播进行精准一对一的在线辅导。线下经常在微信上互动,做一些场景练习。
该机构的创始人想了解课程顾问与客户的沟通质量,从而不断改进教育。但由于与客户沟通的微信掌握在每个课程顾问手中,很难了解客户的沟通质量和学习情况。如果他们想看到一些数据,只能一个个问,很难整理出来,也很难准确。
员工离职后,如何保留和转移客户资金成为公司最难处理的问题。一是担心课程顾问会把客户加到自己的小号上,跳槽到另一家公司;第二,离职员工微信号上的客户很难重新分配,尤其是微信好友多的时候。
机构创始人偶然接触到红鹰工作手机软件,在课程顾问手机上安装风险控制软件。软件会实时捕捉业务员手机上的数据,然后将捕获的数据上传到管理后台,通过各种报告在后台展示,方便管理者查看。
课程顾问在微信上跟客户的聊天记录可以实时查看,无论是图片、文字、语音、视频都可以查看得到,还可以把所有微信聊天记录导出,对每个课程顾问的沟通质量进行对比分析,为提高整体话术大有裨益。
当某个员工离职,我们可以通过红鹰工作手机的管理端后台,将这个微信号里所有的好友可以按设定的规则分配,或是只分配给专业性比较强的老师,客户的对接端口还是这个微信号不变。
不仅如此,当课程顾问在微信上删除或黑掉好友时,红鹰工作手机管理后台会立即给出预警,可以看到被删除好友的信息和所有聊天记录,防止员工不正当行为后删除证据。红鹰工作手机会把所有的微信好友数据实时备份,员工偷走手机或者微信被封,第一时间可以通过备份的好友数据去再次添加客户,把损失降到最低。红鹰工作手机可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉,员工即使往自己私人微信上发送客户名片,管理后台会实时记录并预警,彻底杜绝带走客户资源等问题。
此外还可以将红鹰工作手机微信数据直接对接到现有的企业CRM系统中,在CRM员工管理后台中,我们可以根据员工自定义时段查看员工的新增微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友,并可查看客户的会话总数、有效对话次数、有效对话次数等信息;可以看到员工的微信好友数量,并备份客户的全流程,建立完整的公司客户群管理后台,可随时查看、分析员工微信的信息系统。