智能手机出现后,曾经辉煌的诺基亚退出了历史舞台。
电子商务悄然登场后,许多实体在垂死挣扎后纷纷倒下。
传统呼叫中心可能正在经历这样的命运...
曾经辉煌,如今鸡肋?
曾经,传统的呼叫中心成为许多企业用来服务客户、进行营销的“重器”,一是搭建呼叫中心成本高,客服队伍庞大;二是因为作用重,是企业利润增长中心。
然而,随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销电话容易被识别和标记为销售和骚扰电话而被屏蔽,接通率低,客户难以筛选。此外,相关部门对骚扰电话的严厉整治,呼叫中心逐渐衰落,成为鸡肋!
不可否认,传统的呼叫中心已经逐渐进入死胡同,成为许多企业眼中的鸡肋——食之无味,弃之可惜。究其原因?
首先,随着移动互联网时代的到来,交流(互动)和获取信息的方式发生了巨大的变化,很难继续承担自己的使命。
二是,传统CRM系统不能真正实现企业与客户的反复触达、深度连接,沦为“信息孤岛”,不再适应企业新发展。
低成本的移动呼叫中心+微信私域流量池+客资智能派单系统?
随着移动互联网时代的到来,许多有远见的企业开始抛弃传统的呼叫中心,进而引入红鹰工作手机微信客服系统管理系统,打造低成本移动呼叫中心+微信私域流量池+客户智能调度系统,开辟企业CRM系统的信息孤岛,为企业打造客户流量池,保护企业客户安全,提高工作效率,提高客户转化率,使管理更加高效。
1、红鹰工作手机微信客服系统构建低成本的移动呼叫中心
红鹰工作手机微信客服系统是集微信分析、电话分析、客户分析、绩效分析、安全管控、使用管控于一身的智慧风控系统。
相比传统呼叫中心的“巨无霸”而言,红鹰工作手机微信客服系统的每一部手机都是呼叫中心终端,使用灵活。它不仅可以替代传统呼叫中心的所有功能,而且其便利性在于成本低、移动性和客户保护-
成本低廉:红鹰工作手机微信客服系统灵活轻便,费用低廉,不需要昂贵的部署建设成本,开通账号即可使用,1-2台即可售卖。
移动性:可以随时随地在后台查看(听)通话内容/短信内容,下载录音文件(短信)复听(看);还包括记录通话时间、时间、呼出、呼入次数、总呼叫时间等。
客资保护:可支持呼出/呼入客户手机号码加密,员工不能私下联系客户,随时随地保护企业信息数据安全。
红鹰工作手机微信客服系统的横空出世,一个低成本的移动呼叫中心呼之欲出。
2、管控微信私域流量,让每个流量充分发挥价值
统一呼叫中心的所有功能只需要一部红鹰工作手机微信客服系统就可以实现,配合微信客户端的使用,对于微信生态封闭系统造成的销售管理盲区,如沟通全过程不透明、企业数据资产裸奔等。,也实现了完善的风险控制和智能管理,让每一个流量都能充分发挥其价值。又是传统呼叫中心所无法比拟的。
数据存证:对微信沟通的客户分门别类长期保存在云端,客资被企业完全掌握。
过程管控:通过后台实时查看销售与客户的所有微信聊天记录,销售全过程管控。
规范行为:对敏感、违规行为实时报警,规范销售行为,避免公司遭受经济损失。
数据量化:员工KPI考核呈现多维数据报表,科学严谨的判断和准确的统计量化。
提升业绩:灵活掌握App使用权限,避免公器私用,让员工专注工作,提高效能。
红鹰工作手机微信客服系统的出现不仅可以承担传统呼叫中心的功能,还可以重构健康的销售管理生态,无论是现在还是未来都会给企业带来意想不到的利益!
3、客资智能派单系统,彻底解决分发效率低和转化难题
传统模式下客资分发流程图
红鹰工作手机微信客服系统还有客户资金智能分配系统,通过智能分配系统,将原本通过昂贵的推广费获得的客户资金(客户姓名、客户电话等)立即分配给销售,剔除所有中间环节,一举解决了以往客户资金分配效率低下的问题,大大提高了企业广告推广客户的转化率,帮助企业节省了大量的广告费用。
红鹰工作手机微信客服系统的诞生,不仅可以完全替代传统呼叫中心的功能,还可以将深度连接客户+控制私域流量+智能客户配送完美呈现在一个手机终端上,重构健康的销售管理生态,真正实现高效、安全、可管理的销售管理,无疑将是销售管理和销售赋权的趋势!