众所周知,企业是一群人聚集在一起,各司其职,合作,实现共同的经营目标。合作离不开交流。交流不仅包括面对面的交流,还包括电话、IM(即时通信)、邮件等。欧美是E-mail文化,电子邮件是企业中最受欢迎的交流方式,中国是IM文化,办公即时交流占工作场景交流的主流。即时信息技术作为工作场景中最通用、最刚需、最高频率的通信方式,已成为国内企业级服务产品的标配,也是各大企业级应用平台对企业场景的标准定位。企业微信如何控制沟通已经成为工作的一部分,沟通是数字时代人们沟通最基本的形式。
微信时代,企业级通信的价值增长空间是什么?企业级的通讯有哪些特性?通信与企业业务如何相关,通信如何赋予企业能力,员工工作手机监视如何支持企业经营目标的实现?
企业级通信以业务目的为中心,更有效的通信方式必须以推进业务、完成工作目标为中心。
这种通信方式,将有别于一般通信工具,也比普通通信工具更适合商业应用。例如,在淘宝购物时,淘宝旺旺在购买者和店铺之间的交流最顺畅,比邮件、微信和电话更有效率,商品卡、谈判交流、订单详情、成交确认、物流跟踪、货款交易、客户服务售后服务、推荐、共享等都可以通过旺旺的通信能力顺利承载。
红鹰工作手机的员工工作手机监视,可以通过编号插件向同事发送客户信息、商机、订单和其他CRM对象卡,在为特定客户设立的客户群中有效地跟踪客户的动态,围绕客户的聊天内容可以单击变更为销售记录和日程跟进的电话
这些能力不是淘宝和销售客户的专利,其他通信产品也可以,技术不是问题,能力也不是问题,但场景价值是最大的原动力。做企业的事,做企业的事,满足企业场景的需要,这样的通信可以使业务更加方便高效。
商业工具的价值不仅仅是完成商业管理。一个有效的业务系统,可以将业务流程与人的关系链更加紧密的融合,在需要人参与和决策的时候,及时将人卷入参与其中,完成业务闭环。即使是专注于未来的商业系统,也可以用人的语言和思维与人交谈,作为Bot(聊天机器人)加入人类通信系统,更有效地融入人类的协同生态,促进人类的工作和合作。
例如,客户创造了新的商机,客户助理(Bot)通知客户负责人的偿还,客户助理通知财务的核心客户提出了新的需求和错误,系统立即通知相应的CSM负责人详细信息的业务流程结束后,系统自动创建日程跟进后续事项高效运行的业务系统不仅要严格的流程和数据沉淀,还要将人的价值立即引入系统,像紧密咬合的齿轮一样完美运行。
用通讯激活员工,促进组织效率
着眼于未来,企业组织从封闭型组织向开放型组织转变,从狭义组织转变为广义组织,从管理型组织转变为以目标为中心的共创共赢组织。组织价值从功能分工转向客户,工作模式从分工转向合作,组织结构从层次结构转向敏捷网络,人将成为组织发展的根本动力。
那么,员工工作手机管理如何发挥人在企业组织和业务发展中的源动力价值?一个高效的、有温度的、切合场景的、与业务紧密结合的通讯系统将是构建人和业务之间的桥梁和网络。
沟通可以使人与人形成协同和协作,比如基于客户和项目的群体沟通,组织变得虚拟化、柔性化、扁平化,与客户和项目自由运行;有温度的沟通也能激励员工形成积极向上的企业文化氛围。此外,通信与业务的融合实际上是将业务拟人化,以人的思维和行为方式将人卷入业务中。这些可以充分激活和释放企业中最有价值的人的能量,使人们从简单的物理聚集到围绕业务目标形成组织合力,最终赋予组织效率,提高企业的执行效率。
通信不仅是内部业务需求,也是企业与企业之间业务链接的管道。未来的企业更加开放、生态,是上下游供应链、充分合作、共享客户资源、谋求客户价值的商业网络。
企业微信的通信能力将业务工具和数据突破企业围墙,建立企业间的信息流,将企业孤岛连接到行业岛链和客户价值网络。红鹰工作手机的员工工作手机监视是连接型CRM,依靠企业的连接能力承担企业间的CRM业务,充分连接上下游制造商、供应链网络以及终端用户。
也就是说,企业场景是通信价值能够充分发挥的海洋,企业级通信不仅能够发挥通信工具,还能够发挥企业能力,激活员工,提高效率,促进业务。通信与业务的紧密结合是微信时代企业级通信开辟课程、迅速成长的本质原因。企业微信怎么管控的场景属性和数据特性是人工智能可以发挥能力的温床。未来,AI技术可以让企业沟通更智能,更贴近人们的思维甚至情绪。我们还相信红鹰工作手机企业微信如何管控将会因为系统功能的爆发而更有价值。推荐阅读:企业需要使用微信客户管理软件