1.获取客户:建立企业客户资产。建立私域流量池的第一步是获取客户,那么企业微信如何帮助企业建立客户资产,实现客户沉淀呢?
1.添加客户
企业企业微信实现跨平台添加好友,即员工企业企业微信可直接添加客户个人企业微信。当前,企业企业微信加好友的形式有4种,分别是搜索、扫码、分享和直接从企业微信通讯录加好友。企业员工通过打通企业微信通讯录,能够有效地整合现有客户资源,实现企业企业微信统一管理。
企业企业微信六大功能玩转私域流量
2.消息互通
企业企业微信支持与个人企业微信直接交流,对客户来说,企业微信方面的交流没有变化,但对企业来说,员工可以直接利用企业企业微信提供的便利功能高效地为客户服务,同时明显的企业标志,有效地提高企业在客户心中的认知度
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3.联系我
通过企业企业微信的联系方式功能中的二维码,客户可以直接添加企业员工作为朋友,无需等待员工手动添加。该功能的二维码支持参加,企业可以明确监督各渠道的客户数据。联系我功能不仅支持以二维码图像的形式显示,还支持配置在公共编号的自定义菜单栏中,将公共编号平台的粉丝沉淀在企业中。
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二、运营:精细化运营客户
在获得顾客的第一步之后,如何运营顾客,让顾客留在企业中,并逐渐产生粘性,成为企业的忠诚顾客?
4.标记客户
员工可以利用企业企业微信的备注、说明、标签功能细分管理用户。在与客户沟通的过程中,根据客户的偏好、行为等,可以对用户信息进行补充说明,帮助企业丰富客户肖像,为以后的细化操作做好准备。
另外,企业可以利用企业企业微信开放的API接口,通过企业自身的CRM数据,进一步正确定位用户图像。
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5.自动回复
客户添加员工的企业企业微信后,企业可以自动发送预设的欢迎语和客户联系。欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业企业微信也通过界面开放,帮助企业对欢迎词进行个性化处理,有针对性地发送给用户。除欢迎语外,自动回复还包括快捷回复设置。员工可以将常用话术配置在快速回答中,实现服务的有效接触。
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6.消息群发
群发短信应该是所有看官最关心的功能之一。微博官方对各种群发工具的严厉打击让不少企业在私域的流量运营之路上走得有点艰难,如今,企业企业微信为您开辟了一条康庄大道。员工需要积极向客户发送信息时,如发送店铺优惠券、店铺促销活动、种草文章时,员工可以使用企业企业微信的广播工具,迅速向客户发送内容。