怎样管理才能快速培养企业的品牌粉丝?粉丝就是生产力,铁杆粉丝更是绝对生产力。这年头,甘心为你花钱的人都是较爱你的人。演唱会门票是卖给粉丝的,高价产品是卖给拥趸的,快乐是卖给上帝的,你没粉丝就不要再混了。 产品你得顶尖吧,服务你得深入人心吧,体验你得超群吧,此外你还得有信仰,不能为了钱放弃原则,不能为了钱舍弃节操,更不能为了钱数典忘祖。
在互联网时代,由于各种社会化媒体的流行,企业圈子和名人圈子里面都有一股很浓的娱乐氛围,但凡有企业策划的各种活动,或者某位名人分享的一些话题,响应和参与的网民越来越多。不仅仅是大小偶像们有“粉丝”,事实上品牌、产品也必须要有“粉丝团”。
这个世界上较牛的品牌是要让消费者一听到名字,就争先恐后的、不惜多花钱也要买的品牌。而对于营销者而言,要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场,就必须要理解产品所面对的消费群体,并且和这个群体建立长久的关系。
对于企业来说,互联网的力量是巨大的,粉丝的潜能是无限的,如果能培养一大批对企业品牌有“信仰”的粉丝,发挥他们的创新力量,自发地为企业口碑推波助澜,那么这种影响力会以几何倍数来发挥力量。那么,到底怎样管理才能快速培养企业的品牌粉丝。
1、你得有一款企业微信管理工具帮你去管理企业微信上的粉丝,它能让你更好的与顾客交流的同时还通过系统的隐藏号码功能对客户资料做了隐藏,大大的保障了客户资料的安全,消息内容长期保存,消息内容同步到服务器端,聊过的客户消息记录随时调出,不用再去拿手机查看历史聊天内容节省时间,客服行为得到有效监管,杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象维护品牌口碑。设置标签和详细备注,更快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,使客服的有效对话越来越多,根据好友分类可自动生成业绩报表。客服绩效一目了然,报表中的选项根据好友分类和聊天内容自动生成,无法进行人工干预,把人工做报表的时间转化成业绩,充分体现了企业微信管理工具为新媒体业绩而生的宗旨。
2、把粉丝当成设计师,魅族是国内做粉丝营销相对较为成功的企业,而成功关键在于魅族十分关注产品的开发与设计,“煤油”们可以直接与产品研发人员对话,说出自己的想法和意见,参与整个产品开发的各个环节,让用户感觉自己不是被动的接受产品,而是与魅族一起设计自己要的手机。他们的总经理黄章会在论坛上发起调查,询问网友诸如喜欢黑色还是白色?按键的设计、是否需要官方的QQ软件、甚至是专卖店开在哪里比较合适?等等这样的话题,在魅族研发M8较高峰的时期,互动社区有超过140万的会员,每天在线超过1万人。
3、务实的产品派,对于企业来说,粉丝的定义应该是:认同产品、认同公司及品牌、并乐于向他人传播品牌正面信息的人群。必须强调的是,这当中的描述是有先后顺序的,先是认同产品。因此,培养品牌粉丝先需要围绕产品做工作。
从某种意义上来说,决定产品的并不是制作团队,也不是设计团队,而是用户,每位粉丝都是设计师。在产品用户讨论某一失败功能或者抱怨某一缺陷的时候,虽然看似对品牌有所损害,但是只要抓住机会,迅速回应并且做出改变,那么结果可能喜闻乐见。