单从客群体量的方面来看,商旅行业是最适合使用企业微信来承载客户的,因为个企业微信好友都有可能转化成客户,或者说只是时间的问题。毕竟,对于旅游任何需求。如何建立并经营好私域流量池,是所有商旅机构的必修课程。散客,团体,高端定制等等,从业者需各显神通。商旅机构原有的宣传方式,就是不断的烧钱,拼广告,只为能在消费者的心智中种下一颗种子:哪一天他想旅游时,能第一时间想起机构品牌。
而之前承载客户的工具也较为单一,CRM,电话,短信...其实挺冷的,或者说缺少与消费者沟通的温度。随着企业微信的兴起,社交化商业属性愈发浓烈,很多敏捷型商旅机构开始疯狂截取红利流量:给每个客服或销售分配工作专用的企业微信号,并把所有潜在客户加到企业微信上,统一承载,建立企业的私域流量池
规模稍大点的机构随便就是手握几千个企业微信,每个企业微信承载三五千好友,因此很多机构建立的流量池用户以千万级来计算。向这些敏捷型的机构致敬!你们总是能把准营销的方向标。既然是红利,自然也有时效之说,当所有的机构都意识到这个方式时,红利期便随着消失,在这个社交化商业的时代,每个消费者的企业微信中或多或少都会存在着属于商旅机构的企业微信好友。就像:谁的朋友圈没有几个微商?
因此,商旅机构得要考虑开始拼精细化运营,即如何能更高效的将粉丝转化成业绩。
红鹰工作手机想客户所想,系统的功能设计恰恰能满足商旅行业的需求,接下来我们便讲述如何借助红鹰工作手机打造商旅行业的高效产出:
雁过留痕,保存并能随时查阅聊天记录!
按照企业微信号使用情况建设好公司部门框架,给每个员工分配红鹰工作手机子帐号后归属但不同部门,给每个员工分配工作手机子帐号,他们各自登入系统后,只要把工作企业微信扫码登录到红鹰工作手机便可使用,非常便捷,且管理即时生效!
无论是在红鹰工作手机上面跟客户聊天,还是直接用手机与客户聊天,所有的聊天记录都会同步到系统,方便管理员随时调取,同时系统还设有敏感词预警功能,防止跑单。
就算员工在手机上删除了聊天记录也没用,因为系统的记录还在,删不掉。哪怕是撤回的消息,系统都会有留存,告诉管理者撤回的是什么内容。而对于聊天记录的留存,除了监管,还有一个重要的职能,就是可帮助管理者分析、纠正、进而提高员工的谈话水平,形成标准化。相关阅读:企业企业微信管理系统
2. 很显然,监控只是基本,高效才是关键
如果红鹰工作手机仅仅只是监控,那么产品的价值是不够的,毕竟监管是反人性的,员工一旦抗拒,便很难推动下去。因此,红鹰工作手机要做到让员工非常愿意使用:
2.1.高效的聊天跟进
系统可设置常用语快捷回复,常用文件储存,关键词自动回复(比如新添加好友时的自动回复,非常重要),对客户快速标签分组,跟进时间提醒,普通会话与群聊分离,任务模式切换…众多类似细节体验,都是为了优化响应速度,节省打字时间,提升效率。
小数怕长计,1 个员工 1 天只要节省 1 个小时,如 100 个人,1 天就是 100 个小时,1 个月 25 天计,那就是 2500 个小时,每天按 8 小时计算,那就是 300 个工作天!推荐阅读:红鹰企业微信管理系统的特点
2.2. 可一边聊天一边评论点赞客户的朋友圈。
红鹰工作手机可自动在聊天窗口旁边展示每一个客户的朋友圈,想像一下这个场景,员工在跟客户聊天的时候,给客户的朋友圈点赞或评论一下,对方是什么感觉?
人都喜欢被关注,发了朋友圈后,总是忍不住看看有多少人点赞,有多少人评论。你评论了 Ta,也相于是 Ta 看到了你,增加了露脸机会。
对于很多用了红鹰工作手机的企业,无论哪个行业,朋友圈点赞均已成为客服人员每天的必要工作之一,比如早中晚各 15 分钟,专心一致为客户朋友圈点赞评论。