客户流失对于企业来说是非常严重的问题,尤其是不能查明原因的流失,这代表企业内部的管理制度和系统是存在一定问题的。通常客户流失的主要原因,有以下三种情况:
1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、企业微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价,消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降,客户随时会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。
3、客户管理工具跟不上,只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,导致大批客户流失。客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,加之客户分析不到位,造成客户体验不佳,客户频繁流失。
针对这些问题,企业微信销售行业最看重的就是企业微信工作号里面的客户,所以,多数企业都会给员工安排企业微信工作号。这样可以最大限度的避免员工私下转移客户或者删除客户等行为,所以,作为企业,要如何做好企业微信销售员工的企业微信工作号监管呢?相关阅读:红鹰企业微信软件对敏感客户信息的管理
其实,我们只要仔细观察就可以发现,大部分企业以及一些大的微商手下都会有一批员工负责企业微信营销,为了可以合法监管员工企业微信号,企业除了开始给员工分发工作企业微信号、保障员工的私生活、防止员工利用公司漏洞滥用职权从而导致客户流失以外。做最多的还是想办法将每个员工工作企业微信里的客户统一起来做好监管。红鹰工作手机,能够对客户进行标签管理,建立了客户企业微信档案,方便对客户进行精准营销;即便遇到员工离职,接手的新员工只要翻看这些企业微信档案以及长期保存的聊天记录,即可快速上手并跟进客户。
红鹰工作手机致力于为广大的客户提供企业微信营销和监管的整套解决方案,能够支持系统同时监管58项机敏感行为,提供42种技术。同时在技术上实现对私有云部署的支持,实现不同行业的个性化定制需求,在保障企业数据安全的同时,能够帮助企业实现企业微信营销闭环,加强对意向客户的挖掘,便于精准轻松的定位,促进项目的成交和进度,同时管理层还可以通过红鹰工作手机实现对员工企业微信的监控规范员工的行为,从而提升服务质量留住高价值的客户。推荐阅读:企业微信客户管理完善能为企业带来什么优势?
所以,企业可以利用红鹰工作手机做好企业微信工作号的监管。
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