广州某网销团队,现有销售客服 210 多名,主要做紫砂壶、玛瑙、手串等文化类产品。公司主要通过百度竞价推广和垂直网站做广告,把客户引流到个人企业微信做成交,公司每个月流水大概 1000 万左右。
突然有一天公司售后部门接到一个电话,客户反映收到的产品质量太差,跟网上宣传的图片相差甚远,还通过企业微信发来了产品图片。虽然照片中的产品跟公司产品很像,连 LOGO都一模一样,但徐总还是一眼就看出了端倪,那根本就不是公司发出的货。
为什么公司客户收到的货却不是公司发的呢?而且货上还有公司的商标。徐总靠前感觉就是公司有内鬼,有人在仿冒公司产品,拿着公司的工资却在做自己的生意。
徐总当天晚上就开始连夜召集所有员工开会,并宣布说如果自愿承认事情是谁做的就公司内部处理,如果不自己承认被公司调查出来的话,就交由公安机关处理。
事情很快真相大白,公司有一个销售主管眼看每天能帮公司赚很多钱,心有不甘,就动了歪心思。他私下联系一家佛山的工厂仿冒公司产品做了一批货。正好这个主管的小组成员又全部是他家的亲戚,就串通好这个主管成交的订单全部回家后发自己的货,因为公司主管也是要做业务的,他们组员就每人拿几个单 给主管跟公司交差。每天聊天记录是主管自己检查,就这样瞒天过海的搞了好几个月,如果不是这个客户投诉,根本无法发现。
家丑不可外扬,经过董事会简单沟通,公司没有追究当事人的法律责任,只是让他把违规所得退回公司。查账完徐总无语了,一个小主管竟然足足偷了公司 49万元。
这个主管很感激公司没有把他交给公安机关处理,离职前他私下告诉老板说几乎每个小组都有偷单的情况,有的用企业微信小号加了客户后,让客户把货款转到小号后就把客户给删除了。还有的是接了客户订单后,没有让公司发货,自己在网上找了代发货平台发货了,然后把客户聊天记录删除了。大概讲了十多种偷单的方法,徐总听的是一身冷汗, 难以想象每个月损失了多少钱。
针对当代公司来讲,互联网毫无疑问就是柄繁杂的两面性。互联网,是新时代的高新科技物质,互联网已变成人和人之间沟通交流的公路桥梁,掌握外边全球的方式,其必要性愈来愈看起来其具备不能代替性。随着信息时代的来临,企业的信息和数据库查询变为企业较重要的无形之中财产居,当企业的网络安全防御能力做得不够充足时,有将会遭受来自黑客技术或者各式各样信息得到后竞争对手的攻击,从而造成巨大的经济损失。
聊天记录长期保存
客户、聊天记录及用户画像数据长期云端存储备份,任意端随时随地查询导出,后台远程一键数据自毁,不怕丢失。屏蔽客户企业微信号显示,员工无法用私人小号添加客户;同时可按元素将各种信息分类导出为表格在电脑端留存;彻底解决离职员工带走手机企业微信困扰。所有记录都可以分时段查询或分类导出客户资源保护企业微信号、手机号屏蔽显示,让每个员工在日常聊天的同时,连客户企业微信号都看不到。
敏感操作报警
删除联系人、删除聊天记录、收发红包、推送名片、向客户索要联系电话、辱骂客户等等。让违规操作行为在管理后台一目了然,使问题防范于未然。
了解到工作手机系统,徐总靠前时间给公司每台工作手机都安装上,仅一周时间,累计发现公司员工删除企业微信好友351 名,共删除 聊天记录 2673 条,发送客户名片 127 条。统计发现这中间有80% 是 为了偷公司订单或者为偷单做准备的,有 20% 是辱骂客户后怕被公司发现删除好友或者聊天记录的。公司当即约谈每个责任人,违规操作的员工当时就懵了,怎么都想不到,公司连这都可以发现!
该公司总经理徐先生说:"如果没有工作手机系统,我真的不敢想公司每年会因为这种事损失多少钱。当偷取公司订单竟然能变成一种风气,让我切身体会到管理不能只管理员工,因为员工也是人,人面对金钱就会有欲望,这很正常。只能从问题的源头入手,断绝这份念想,才能从根本上规范员工行为。"工作手机系统后台可以自定义时段查看员工的新增企业微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的企业微信好友,并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录;可以看到员工的收款、转账、红包明细;员工接打电话和收发短信的备份等,全面监管销售开发客户的全过程,建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工企业微信的信息系统,为企业的企业微信营销之路保驾护航。