随着互联网人口红利的消失,流量价格相应就越来越高。教育行业单个获客成本在数百元至上千元,医疗整形行业在数千元至上万元,互联网金融行业已经高达上万元,而这种获客成本的增加是大部分企业是无法承受的。私域流量再怎么玩,离不开的核心是你的产品够好、服务够用心、待人够真诚。
Questmobile发布2019中国移动互联网半年大报告,除去让人耳熟能详的行业概念外,在报告中出现的“私域流量的崛起”,让人不得不再一次重视:大势所趋下,结合我们的行业,私域流量到底该怎么玩?
针对这个话题,我们也跟大家分享一下自己的想法:
1、到底什么是真正能够帮助企业的私域流量?
2、为什么要重视私域流量的打造
3、如何利用私域流量驱动业绩增长?
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私域流量到底是什么?
对于私域流量,很多人都觉得把粉丝引流到公众号、个人号、企业微信群,这样就能建立了自己的私域流量池了。
但是,基于用户数据,我们觉得这句话不太对。
但是,建立私域流量前一定是你与用户要有所交涉。否则你即使拉他入群、添加了好友、让他关注了你,没有足够价值给到他的时候,他总有一天会取关删除你。相比之下,私域流量更注重用户运营和管理。它更重要的意义是用一系列有用的可控性载体进行集中的管理和运营,降低用户成本,提高转化率。
私域流量早已出现,只是在去年、今年上半年突然爆火。
私域流量是相对于公域流量提出的概念。公域流量即公共区域流量,是指由平台掌握分发权限,比如淘宝,头条,京东。而对于私域流量,业界目前并没有一个明确的定义。目前更多认为的是:私域流量是品牌或个人自主拥有的、无需付费、可反复利用,可随时触达的流量。任何事物的发展都需要载体,私域流量也同样。目前,私域流量可以存在于企业微信生态下的公众号、企业微信群,也可以成长在微博、小红书、抖音这类平台,但现阶段,这类平台我们无法自由触达和运营它的流量。
02
为什么要重视私域流量的打造?
减少企业获客成本,有助于塑造品牌,提高客户忠实度!
企业的收入增量来源于:新客户的成交,老客户的复购,存量用户的转化,当新用户从何而来成为一大难题的时候,很多企业慢慢开始重视用户运营,重视现有的用户,直接跟老用户建立联系,省下渠道推广费用,如果运营得当,他们还愿意为你推荐更多用户,这种口碑效应带来的客户忠实度可高多了!
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如何搭建私域流量?
创建独享域总流量的较关键的方式其一是较先与客户创建关联,随后将公共性域客户变换为独享域总流量池,切分到她们自身的独享域中,并拓展总流量池。
但其中非常重要的一点是运营策略。如何让用户知道你,并提供用户价值,引导添加你的个人企业微信,如果没有足够的吸引力,很少有人直接添加企业客服企业微信。
怎样对所吸引住的客户开展层次,怎样不断輸出高品质的內容,怎样打造出有益于客户认知能力的知名品牌,怎么制作客户喜爱和信赖的商品,如果不是合乎公司现况的经营对策,非常少有客户会自发性地为了你投放广告。
所以,当你没有想好如何做好后续运营,即使建立了私域流量也没用!
1.先判断自己的产品是否适合做私域流量
高频消费、高客单价、高复购率、面向个人消费市场的产品较适合建立私域流量池。
2.做好用户留存
以前人们说过,独享域总流量的重中之重是要非常好地实际操作当今的顾客,那麼怎样从公有域迁移到独享域并让客户加上您呢?人们不容易提及这种新难题,但人们务必铭记1个关键:你的商品非常好,你能给客户产生使用价值,那麼客户毫无疑问会提升和认同你!
做好用户留存的靠前步,先了解你的用户。
平常,你能大量地与客户沟通交流,真心诚意看待她们,了解她们(性別、年纪、收益、地域、消費习惯性、喜好等)。)。那样做的目地是与客户创建信赖并创建事后关联。其次,以便清晰地了解客户的肖象并对技术专业客户开展归类;较后是为之后的变换做AB检测。
第二步是做好有效的用户分层,打好用户标签。
试想一下,当你有数以万计的用户时,你很难区分并管理他们。
那怎么办?
这个时候我们就需要对朋友进行分门别类,甚至分出等级、层级。
我们可以把用户设置为:意向用户、购买用户、未购买用户(原因是什么),当然还可以按照行业、属性、地区、消费水平等去分类。
将你的核心用户,企业微信上把他们设置为标星好友。
第三部是制定不同的运营策略。
做好用户分级后,可以将相同属性的用户拉到一个社群,针对不同的用户、社群制定不同的运营策略。
每一个用户都会有生命周期,在用户刚跟我们有所交涉的那一刻,我们就应该为这个用户制定出完善的运营方案,针对性进行。渐渐地了解以后,你能造就大量烂漫的意外惊喜,用主题活动和奖赏吸引住客户的集中注意力,提升客户的黏性。根据与客户的互动交流,提升了客户的满意率...
做好私域流量池,某种程度上就是做好用户运营。方法有很多,但核心一定是:你的产品足够好,你能够提供用户价值,你能够用心对待用户!