私域流量池的中心价值点就在于用户可数据化,用数据辅导举动作为母婴品类,孩子王一向致力于了解用户母婴相关的数据,如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户,更多用户数据化的信息,能够支撑企业做更多的理性决议计划,而且能够用数据化赋能职工,让职工对用户有更精准的了解,做更好的客户服务。
私域流量池帮咱们更高效的拿到用户数据
这里的用户数据指用户买卖数据、用户供给的品类相关信息、一线职工对用户的点评标签等数据。在孩子王的私域流量池里,用户在门店、APP和企业微信里与职工交互的数据,都会沉积到400+标签体系里;用户线上线下的买卖数据现已被打通,咱们能够了解用户线上线下的购物偏好和频次;用户付费成为黑金PLUS会员,会供给更多与品牌相关的要害数据。私域流量池是品牌方自己的,数据的可取得和用户的配合度大大添加。
用户数据化能够给职工更准确的举动主张
孩子王的育儿参谋在APP的赋能下,能够运用常见问题的话术库、优惠券分发体系、用户数据查看、用户前史行为和育儿参谋举动主张等功用,让育儿参谋不只具有专业知识,还能够经过查看用户近期的买卖数据,如刚购买了三段奶粉,就能够了解用户的宝宝现在处于哪个育龄阶段;经过与用户平常的谈天交互,给用户做好类型标签,下次与用户沟通时能知己知彼;孩子王还会经过数据化分析给育儿参谋每天的客户联络维护主张,如今日该联络哪位用户,帮TA解决什么问题。
用户数据化能够支撑企业做更多的理性决议计划经过用户分群,能够锁定方针用户集体,进行精准的用户转化。孩子王经过筛选高产值高频次的非黑金会员人群共50.6w人,拟定5月份转化为黑金会员5w人,复购人数25w,复购率48.5%的运营方针。经过数据得知,这50.6w人是具有典型喂食需求的用户,各门店拿到详细的用户信息能够针对这些方针用户进行短信、电话、加企业微信等唤起方式定向转化方针用户。