天下苦于流量久矣。
商铺时代,卖家赔本赚吆喝,只为吸引人流;信息时代,企业用垃圾短信骚扰电话轰炸客户,只为从流量红利中瓜分到一星半点的利润。
但随着流量红利的消失殆尽,流量获取的成本加高,盲目暴力获取流量的行为显然已经无法延续。企业需要一种深度服务客户的能力,精细运营客户关系。
Luckin coffee的爆火,杨飞《流量池》的畅销,告诉我们流量的玩法正在发生巨大的变化。“流量池”这个概念成了不少企业的改革“指导教材”,一时间,各品牌主也都在琢磨着怎么搭建属于自己的私域流量池,但是要构建一个流量池,他们还需要一个“落地工具”。
他认为 “流量池思维”的中心思想为:一切产品皆可裂变,一切效果皆可溯源。围绕此思想,他通过三个部分为观众讲解构建电商流量池模型的要领。
企业要构建流量池的前提是构建一个私域数据池,然而企业的数据存在以下问题:
数据孤立:不同的团队访问不同的数据,他们通常不会相互交流。数据很乱:企业数据可能有五十种CSV格式, 没人知道它们的数据字段、CRM系统中的所有这些拼写错误。
因此,企业需要利用CDP来进行数据清洗、归因、统一,将数据生成统一的画像视图。有了统一规整的数据池,企业才能将数据真正利用起来,去构建企业的流量池。
通过CDP做客户精细化运营
过去,企业一般使用传统裂变的漏斗模型,即流量→转化→复购→裂变。但在流量池思维中,裂变将被前置,即流量进入流量池后就可以进行运营和裂变,实现流量带流量。流量池思维的裂变效果远优于传统裂变漏斗模型。
那么,企业要通过流量池实现客户留存和裂变,就需要利用CDP来做客户的精细化运营,对用户进行精准触达、沉睡唤醒、裂变回馈等多项运营手段。获取到新的流量后,又可以重新注入企业的流量池中。
在CDP上追溯营销数据
其实,上述两个步骤已经基本构建起了企业的流量池,但溯源也是非常重要的。增量时代和存量时代较大的区别是流量贵了,所以流量贵了以后,企业需要更加有效地利用流量,把钱花在刀刃上。那么企业可以利用CDP去追溯在运营、投放时所投入的费用,从而优化流量,使流量池中的流量变得更加精准,更加高质量。
我们正处在增量时代逐渐被存量时代替代的浪潮中,如何存储、运营、发掘手中的流量变得愈加重要。不论是电商企业,又或是正在做数字化转型的企业,都需要拥有一个私域流量池,去运营、维护好客户,从而获取新商机。