由于近几年企业微信的普遍使用，企业微信用户被吸引到公众平台，这只是较初的“成交”，此时企业微信用户与公众号之间的关系并不十分稳固，如果处理不当，他们随时都会取消关注。所以，完成吸粉工作之后，不能对新粉丝不管不顾，要与他们建立更为牢固的关系，即对企业微信粉丝管理和维护是非常重要的。
企业微信粉丝管理的流程中，如何维护粉丝用户?
企业微信粉丝管理的实质就是将企业微信用户变成企业微信粉丝，让两者之间的关系从弱关系变成强关系的过程。如何增强公众号与企业微信用户之间的关系呢?这就需要我们在运营的过程中不断跟客户互动沟通，向客户传播分享信息，从而实现信息的传播扩散，进而让客户信任你，并对你的平台产生信赖感。总之，企业微信公众号要想维护好粉丝，就必须在运营过程中注意三点：互动、价值和情感。下面我们就围绕“互动交流”、“情感沟通”和“价值沟通”三个方面来详细阐述。
1、互动交流
“互动性”是沟通的靠前要素。以企业微信、微博等为代表的社交媒体之所以深受人们喜欢，很大的原因就在于其互动性。那么，我们如何增加与粉丝的互动呢?
(1)紧急追销
当企业微信用户关注你的平台时，如果你能靠前时间跟用户交流，就会给用户留下很好的印象。而且，既然用户已经关注了你的平台，说明用户已经认可你了，就目标用户进行互动的效果远远要比过段时间再进行互动要强很多。这种策略就叫做“紧急追销”策略。如果确实没有太多的时间和精力跟每一位新用户进行互动，可以设置“被添加自动回复”。这样只要目标用户关注你的平台，系统就会自动发出一条追销信息。信息除了介绍个人资料和相关情况之外，还设置了一个互动“鱼饵”，即只要用户输入“1”或“2”，就会自动弹出用户想要了解的内容。
(2) 日常互动
从某种意义上说，增加互动的过程其实就是把成交机会向前不断推进的过程。相关理论证明：如果有人愿意与某个品牌互动，那么他们购买相关产品的可能性就很大。与那些仅听说过产品品牌的人群相比，与品牌发生过互动的人群更容易产生购买行为。企业微信的本质就是熟人关系，需要不断地与目标客户人群互动。在企业微信平台中，企业微信和目标客户进行互动的方式很多，下面介绍几种较常见的互动方式。
① 企业微信评论与回复。靠前时间回复企业微信用户的评论。
② 多客服交流。通过企业微信公众号进行多客服、一对一的客户即时交流互动。
③ 建立企业微信群、微社区等平台。企业微信公众平台运营者可以根据需要建立企业微信群和微社区，让更多感兴趣的用户通过这些平台与公众号运营者或其他用户互动交流。
④ 游戏/ 抽奖。即向企业微信用户提供一个有趣的游戏，让他们参与进来。如一个叫“人性解码器”的企业微信公众号非常有创意，极具病毒传播性。下面我们就来看看它是如何设置的。
关注该公众平台，它会提示用户输入“名字+ 人性”(或“生日+ 流年”)，只需要1 秒，你就可以直接了解对方的人性需求。如输入“刘徽+ 人性”这个组合词，就出现了客户详细的信息。
2、情感沟通
企业微信运营者与企业微信用户的相处之道和朋友的相处之道一样，每天相关的交流信息大多以情感为主。因为，每一个人都不喜欢冷冰冰的机器，都喜欢有血有肉、有喜有悲的人。所以，设计沟通内容的时候，一定要考虑“情感隐私”，这对加深双方的互信、提升客户忠诚度极为重要。那企业微信运营者在企业微信粉丝管理的时候应该如何设置与企业微信用户的情感沟通呢?
① 精准定位。定位的实质就是产品或平台在用户心中的印象，如用户对产品或平台是喜欢还是讨厌。用户对某个公众号的情感，大多与企业微信本身的定位有关。
②塑造高大上的形象。互联网是一个成就梦想的平台，企业微信也是，企业微信情感沟通的目的就是加深企业微信在用户心中的印象，进而形成价值网。企业微信平台在企业微信用户心中的印象如何与定位有关，也与塑造的形象有关，所以必须塑造好企业微信形象。
企业微信粉丝管理如何塑造企业微信平台的形象，前面已经有非常详细的阐述，这里就不再赘述。总之，企业微信平台的每个细节描述都决定了企业微信平台形象，如企业微信名称、头像、ID 号、LOGO、广告语及功能介绍等。
③ 满足消费者的情感需求。“定位”和“形象”是从企业微信平台的平台包装来影响消费者的情感的，是一种直接的立体感觉，我们还需要更多后期培养出来的情感。就犹如每个人在你心目中的地位是不一样的，你将有些人视为好友，有些人却只是平淡之交。这是由信息流产生的感官认识引起的，所以公众号运营者对企业微信粉丝管理要根据客户的需求源源不断地提供优质内容信息，满足他们的情感需求。
3、价值沟通
“互动”是引发兴趣的基础，“情感”是企业微信用户对你产生信赖的关键，“价值”是打造企业微信平台形象的核心。“互动”就像一座桥，“情感”是送货的车，“价值”就是车上的“货物”。如果“桥”很结实，“车”很好开，但是“货物”有问题，整个系统也不能正常运行。
所以“价值”是核心，只有持续提供有价值的资讯，才能让企业微信平台形象真真正正地在客户心目中建立起来，让他们对你、你的平台、你的产品产生信任，并较终成为忠实粉丝。公众号平台价值由三部分构成：内容价值、品牌形象、思想理念。这三层价值对人的影响程度是不一样的：内容价值影响力较小，思想理念影响力较大。
(1)内容价值。
内容是企业微信运营者传播思想理念时较基本的信息媒介，也是吸引粉丝、留住粉丝和影响粉丝的重要武器，是塑造企业微信平台价值的一个有效工具，塑造内容价值的核心就是创作有价值的内容。
(2)品牌形象。
品牌形象是指企业微信公众号平台在用户心目中塑造出来的形象，前面已经重点阐述过，在这里就不再赘述。
(3)思想理念。
思想理念是指企业微信公众平台及其运营者传播的思想价值观，如商业模式、战略目标等。企业微信粉丝管理中一旦企业微信用户坚信你的思想理念，那么他就会成为你的忠实粉丝。
粉丝是公司发展的源泉，企业微信粉丝管理在公司运营中的起着关键的作用，红鹰工作手机的技术研发人员在研发的时候就是了解到企业微信粉丝管理在企业中举足轻重的地位。推荐阅读：多个企业微信办公营销重新定义品牌与用户之间的交流方式
