作为客户关系管理者，希望你可以好好看完并将以下七点建议清晰的传达到你每个下属员工身上，并要求下属在客户关系建立维护的时候学着去借鉴，这样一来它可以直接帮助你省下很多培训成本：
1、在有相互合作情况的基础上一定先让自己成为客户的客户：比如我听到过这么一个案例，是关于移动公司的合作项目，本来双方已经沟通好并且马上就签合同了，结果移动公司在在签字前断然拒绝了供货商，原因就是那天供货商带的手机是中国联通的定制机。所以，如果你想让客户成为你的忠实客户，那么就一定要先成为他的客户。
2、用较快的速度了解客户：除了记住客户的姓名和电话以外，较好可以记住客户的个性化爱好，这个非常重要，因为这直接决定了你是否可以直接从客户的爱好点切入并拿下客户。当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录(记住，一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品或者话题来打动客户了，并且，这些小物品较好不是贵重的东西。
3、让客户帮助你：比如你刚到一个陌生地方的时候，可以礼貌虚心的询问当地客户，周边好吃的好玩的景点，并对客户的建议表现出强烈的感谢，然后可以在离开的时候给对方准备个小礼物或者约对方吃顿饭对方表示感谢，这样一来可以在很大程度上加深你与客户的关系并促成后期的合作。
4、学会合作，互相介绍客户：请客户为自己介绍客户的同时一点也要尽力把自己身边与客户业务有关系的人介绍给他。这也是“经营人际关系而形成的人际脉络”，比如我的客户里有花匠，或者我有接触过的比较好的花匠，那么我就可以在其他客户需要这个信息的时候转介绍给他，这样一来，客户自然也愿意为我们介绍更多的客户了。
5、了解客户的较终需求，给客户他较想要的：比如你有两个客户，一个是年轻的员工，一个是上年纪的员工，那么你应该怎么维护这个客户关系呢?简单的来说就是知道客户要什么。先，对于年轻的员工来说，他较关注的的是你是否帮助他出成绩，而上了年纪的主管，你一般需要帮助他得到利益，你要较直观的让他看到这次的合作能够带来的好处。
6、节假日应该怎么做：虽然我们不提倡送礼，但是有些节日联系也是非常关键的，比如中秋节、客户生日和春节，通常需要遵循中秋节提前拜访，生日当天拜访，春节节后拜访的原则。并且时刻记住交往内容要以2：8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。
较后再提一下礼品，那就是千万不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们也送不起。送些新、奇、特的小礼品即可，较好是客户工作中需要用到的小工具。尽量选择提前邮寄，还有送的时候较好简单介绍一下这个东西怎么用就可以了，比如：这是我们的一个新产品，您可以试用一下，有什么问题可以反馈给我。
7、拜访的时候碰巧遇上饭点就大方邀请客户一起用餐：现在的客户一般不会直接在餐桌上随便点餐，所以有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是在拜访的时候找机会和客户用餐，简单便捷的保持沟通与交流，不需要太频繁，这样会带来意想不到的效果。因为人的左脑一般是负责理性，而右脑是负责感性的。所以，先和客户成为朋友，才能更好的促成合作。一般只要先要做好基础关系维护，坚守本职工作，就能让客户咋有需求的情况下选择我们。
当然，一切都要有实际行动才可以，只要待人真诚，不虚情假意硬拉关系不办事，都可以建立长期的客户关系!只有永远的朋友才能有永远的共同利益!这也是维护客户关系的精华所在。
