众所周知，古往今来，商场如战场，得客户者的天下!大多数企业都将客户管理作为企业管理的重要板块，但是实际上很多都管不太好，为什么呢?
1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、企业微信、微博、朋友圈、淘宝等获取商品信息并比价，消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降，客户随时会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的衣服，对服务的要求也有所提高，例如饮料、糖果、赠送礼品、发货速度、退换货服务和清洗服务等，一旦对服务不满意也会离去。
3、管理工具跟不上，以前靠手工或电脑进行记录，能登记一下手机号码和姓名生日就不错了，但是现在手机号码经常变换，客户又不会通知商家，导致大批客户流失。
客户管理如此重要，而现有的客户管理体系已跟不上的消费者的变化。企业只是记录了购买后客户的基本信息，大量的没有购买的客户源源不断的流失。客户与企业间彼此间没有互动，门店只是在活动或客户生日时短信问候提醒，完全不了解客户是什么样，不知道客户想要什么。
线上客户管理的优势
相对于传统粗放式的客户管理，电商的客户管理更加精细化：
1、精准的消费者数据信息。线上销售除了可以获取准确的客户基本信息，例如姓名电话地址，还可以详细记录客户的商品浏览数据、收藏信息等，基于信息判断消费者偏好，而在线下服装门店一对一记录客户信息数据非常困难。
2、社交化环境。在线销售打破了门店的时间空间限制，在线服务消费者，满足消费者任何时间的需求，另外公开透明的评价和分享体系，为其他客户提供决策支持，社会化传播也为企业带来了更多的客户。
3、丰富多彩的优惠活动。线上的活动相对而言更加的丰富多彩，不仅有双十一大型的促销活动，还有闪购、一元夺宝等。
4、信息获取便捷。例如新品上市，客服人员能迅速通知客户，传统门店则很难，只能依靠海报吸引周边的客户，不够便捷。
线上的优势让企业非常心动，但门店也有自身的优势。如触摸、试穿、买了就能穿走的满足感以及门店活动具有更强的带动性，现场的氛围能更好地刺激消费者产生购买欲望。
要想有更完善的客户管理，就要用好线上的客户管理体系的优势加上线下的优势，这样企业才能拥有一个完善的线上线下结合的客户管理系统，更好地满足客户的需求。而借助企业微信公众号管理客户，就能达到两者优势互补。
