观现有管理软件市场，偏于资源规划、销售管理和办公自动化的应用软件居多，而对于在企业管理中越来越重要的售后服务模块，管理软件相对偏少，且呈现红鹰一枝独秀的局面。
随着市场经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，企业间的优胜劣汰无形中给管理者带来了巨大的压力，因而，管理软件作为提高工作效率、企业信息化建设的重要组成部分，需求日益扩大，一时催生出众多应用软件产品，如：客户关系管理软件(CRM)、办公自动化管理软件(OA)、企业资源规划管理软件(ERP)等。
集自助服务、聊天服务、电话服务、远程服务、上门服务、数据服务、集团服务模式、营销服务8大功能为一体的红鹰工作手机，全方位整合客户系统的售后服务功能，旨在为管理软件企业构建一体化生态售后服务体系。
因为软件行业的偏向性，作为弥补管理售后服务模块的短板，红鹰工作手机自推出以来，便受到中小企业的大力推崇。系统中的客服人员统一管理，公司对每一位客服与客户的售后情况了如指掌。
随着企业信息化进程的加快，软件厂商和客户都已经走向成熟化，买卖双方从过去的卖方市场转向如今的买方市场。软件之间的竞争逐步从产品功能竞争、信息技术竞争、价格竞争发展到具有全新服务理念基础上的服务的竞争。因此，提高售后服务效率、维护老客户、建设服务大数据库等一系列管理售后服务问题，迫在眉睫!
管理软件市场不可能对客户的需求全覆盖，企业在管理上存在这一定的管理盲区。而红鹰作为一个高效的管理售后服务平台，是企业打造系统的、良性的管理售后服务生态链的绝佳选择。
