用户画像
「用户画像是指根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型。」通俗说就是给用户打标签,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。通过打标签可以利用一些高度概括、容易理解的特征来描述用户,可以让人更容易理解用户,并且可以方便计算机处理。
用户画像是对现实世界中用户的建模,用户画像应该包含目标,方式,组织,标准,验证这5个方面:
目标
指的是描述人,认识人,了解人,理解人。
方式
又分为非形式化手段,如使用文字、语言、图像、视频等方式描述人。形式化手段,即使用数据的方式来刻画人物的画像。
组织
指的是结构化、非结构化的组织形式。
标准
指的是使用常识、共识、知识体系的渐进过程来刻画人物,认识了解用户。
验证
依据侧重说明了用户画像应该来源事实、经得起推理和检验。
在产品早期和发展期,会较多地借助用户画像,帮助产品人员理解用户的需求,想象用户使用的场景,产品设计从为所有人做产品变成为三四个人做产品,间接的降低复杂度。
用户画像作用
在互联网、电商领域用户画像常用来作为精准营销、推荐系统的基础性工作,其作用总体包括:
精准营销
根据历史用户特征,分析产品的潜在用户和用户的潜在需求,针对特定群体,利用短信、邮件等方式进行营销。
用户统计
根据用户的属性、行为特征对用户进行分类后,统计不同特征下的用户数量、分布;分析不同用户画像群体的分布特征。
数据挖掘
以用户画像为基础构建推荐系统、搜索引擎、广告投放系统,提升服务精准度。
服务产品
对产品进行用户画像,对产品进行受众分析,更透彻地理解用户使用产品的心理动机和行为习惯,完善产品运营,提升服务质量。
行业报告&用户研究
通过用户画像分析可以了解行业动态,比如人群消费习惯、消费偏好分析、不同地域品类消费差异分析。
根据用户画像的作用可以看出,用户画像的使用场景较多,用户画像可以用来挖掘用户兴趣、偏好、人口统计学特征,主要目的是提升营销精准度、推荐匹配度,目的是提升产品服务,起到提升企业利润。
用户画像适合于各个产品周期:从新用户的引流到潜在用户的挖掘、从老用户的培养到流失用户的回流等。
总结来说,用户画像必须从实际业务场景出发,解决实际的业务问题,之所以进行用户画像,要么是获取新用户,要么是提升用户体验、或者挽回流失用户等具有明确的业务目标。
另外关于用户画像数据维度的问题,并不是说数据维度越丰富越好,总之,画像维度的设计同样需要紧跟业务实际情况进行开展。