服务行业
红枫财务、普岚秀思、瑞通财务等
行业痛点:
业务同质化严重,同行竞争激烈;行业门槛低,收费标准不统一;客户资料泄漏严重,员工飞单现象普遍;客户咨询问题多,销售不耐烦辱骂客户;员工工作时间使用手机打电话,看电影,玩游戏;员工给手机设置密码,离职无法解开。
解决方案:
使用工作手机后,客户企业微信号和电话号码屏蔽,推送名片行为监管,员工无法用私人号添加好友,有效守住公司客户资源不流失,并有效防止员工飞单现象。管理员通过查看客服聊天记录,避免员工随意辱骂客户,删除聊天记录和删除好友等现象。工作手机通话全程录音,短信备份;管理员还可以设置桌面的APP 显示,甚至可以让手机只能用企业微信一个APP。可以锁定设置按钮,员工无法进入给手机设置密码等操作。
电商行业
万茗堂、立善堂、医容堂、铁善堂、医美堂等
行业痛点:
客户忠诚度低,同行比价。员工恶意删除聊天记录,删除联系人;员工带手机回家不还给公司;客户需多部门频繁转接,员工私自发货收款;客服的工作量难以统计。
解决方案:
使用工作手机后,通过人机分离机制,下班后不让客服把手机带回家,也能聊客户。自动通过好友添加请求,并使用快捷回复和自动回复功能,快速响应回复客户问题;客户可以在客服坐席间转接跟进,协同办公效率高;每天企业微信加了多少个好友,聊了多少句话,收到多少转账,管理员可以从后台查看数据统计报表,有效解决客服上班混日子,消极怠工等现象。
教育行业
好未来、新东方、网校、中大网校、沪江网校等行业痛点:
咨询师为成交订单,与客户沟通过程中使用包过、考不过全额退款等违规承诺造成大量客诉;老师使用过生日等理由向家长索要红包;知识点多难以掌握,客户转化率低。
解决方案:
使用工作手机后,设置敏感词自动预警,出现咨询师随意承诺客户行为,系统直接发送提醒到管理员手机或邮箱;企业微信号财务状况一目了然,通过红包转账记录及聊天记录对比,可直接找到向家长索要红包的老师;通过管理员预设的快捷短语,客服可快速回答客户的专业问题,有效提升客户转化率。
金融行业
顶点财经、益学堂、天相投顾、证投顾等
行业痛点:
员工流动性大,跳槽、离职员工带走公司客户,带走公司企业微信;客户资料难以详细备注,难以深度挖掘客户价值;财务状况不透明,客户分组混乱,查找客户困难;多名销售跟进同一个客户。
解决方案:
使用工作手机后,客户手机号和企业微信号被屏蔽,员工无法用私号加客户,也无法进入企业微信设置界面更换企业微信绑定手机号码;详细备注客户的财务状况、消费能力、是否有投资经历、客户年龄等多维度信息;通过有意向,无意向,已成交的标签将好友分组管理,以便客服更了解客户开发客户潜在价值;通过重复好友筛选功能,将添加了公司多个企业微信的客户筛选出来进行处理,有效解决销售撞单问题。
医美行业
艺星整形、华美整形、美莱整形、玫瑰整形等
行业痛点:
通过竞价获客成本高昂,如不能将重要客户分配专人跟进,损失巨大;服务同质化严重,飞单现象普遍存在;大量企业微信号难以维护管理。
解决方案:
使用工作手机后,全面监管客服聊天记录,工作手机通话全程录音,短信备份,有效防止飞单现象;通过筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要客户分配给聊的好的销售人员跟进;通过管理员后台可以批量添加维系好友,还可以同时批量给多个企业微信号发朋友圈,有效提升工作效率。