员工是每个公司的发展支柱,随着企业微信的普及,现在好多微营销企业都是公司自己申请企业微信号分配给员工使用,多数员工都是在企业微信上开发客户,签单,和客户沟通等,那么随之而来的问题也就出现了,如何监管员工企业微信,怎么知道员工是否做了有损公司的事情,因此很多企业在进行微营销的时候,都希望能够监管员工企业微信,避免出现员工飞单、走私单、吃回扣、离职带走客户资源的情况,希望对员工的手机做到全方位监管。工作手机软件致力于提供企业微信营销、监管的整套解决方案,能够有效监管58项手机敏感行为,同时提供42种精细化的数据统计报表,更是支持私有云部署,根据公司的具体显示情况定制设计功能,实实在在地解决企业信息安全问题。
下面我们再具体看下红鹰工作手机的功能有哪些
一、客户资料保护
1.敏感操作行为监管
客服删除好友、推送名片、收发红包、转账、发送位置、删除消息内容等敏感行为监管,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并靠前时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。
2.员工企业微信聊天监管
实时查看任意客服聊天内容,包括文字、语音、图片、视频、收发转账等等,设置敏感词触发预警,当客服与客户聊天过程中含有敏感词时,服务器后台靠前时间预警并制止,规范员工聊天话术。并可通过消息内容提炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。任何通话都将实时录音,随时查询与客户电话沟通的质量。
3.企业微信财务监管
收发红包、收发转账记录实时上传,杜绝客服私下收取或向粉丝客户索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。
二、智能云客服一对多,跨企业微信沟通
将多个企业微信账号的好友整合在一个客服页面,不用来回切换,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决企业微信号多聊天窗口多找不到和不能及时回复客户的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个子账号可跟多个企业微信好友进行沟通,无阻碍实现跨企业微信沟通。
1.自动通过好友添加
自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。
2.常用语快捷回复
聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;
3.一键转接
随时可以转接客户,当客服需要离开时,可随时将客户转接给同部门在线客服同事,此过程客户完全无感觉,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。消息内容可以随时随地同步调用,即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开工作手机消息内容进行查看之前的消息内容,从而提高沟通的有效性。推荐阅读:工作手机牌子推荐红鹰工作手机系统,科技时代的高质量营销!
工作手机可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。