人工服务的外延在企业企业微信管理软件中进一步扩大。随着现代互联网、移动互联网的快速发展，移动互联网时代用户数的迅猛增长，已是必然趋势。用户数的急速增长，意味着巨大的机会，同时也意味着巨大的挑战，终端的小型化、多样化，接入方式的多样化都意味着我们处在全新的互联网生态环境中。客户的联络需求呈现出多元化、指数级增长的趋势，客户服务也向多元化、智能化和自动化的方向发展，企业需要提供多维度的渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，如网上在线客服，APP、企业微信、短信、QQ等即时客服等。
我们先来了解一下客服体系的三道防线：
靠前道防线：纯自助防线
这道防线起着中心整体产能跃升、人工话务分流、客户全天候服务获取保障、服务成本节约等作用。
第二道防线：人工防线
倘若自助防线解决不了的客户问题，较终还是需要有人工来进行支撑，也还有由于客户自身使用习惯或渠道偏好等原因坚持使用人工服务，这些都会使人工服务在未来相当长的一段时间内都不会消亡（但是很多简单的交互会被自助取代）。
大数据与AI在这道防线中会与人工充分配合，发挥自己的运算效率优势，在需求预判和预防、个性化方案制定、快速测算与选择、营销机会把握、主动关怀与提醒等方面给予人工实时、高效的帮助，使人工服务品质和客户体验有巨大的提升。
第三道防线：后台防线
第三道防线是前面两道防线的基础支撑，而且往往是基于企业整体数据平台的知识库上建立的。推荐阅读：红鹰企业微信客户管理工具把生活和工作变得更便捷!
企业企业微信管理软件是大数据和AI应用支撑的大本营。这一层级基础的牢固与否以及能力、反应速度的高低直接决定着前台的应用深度与效果。企业微信在通过社交的方式改变着整个社会的消费习惯和消费方式的同时，企业同样地开展的企业微信营销因其的关系属性（深社交，精传播，强关系），成了精准粉丝推广的新宠儿。
企业企业微信管理软件的四大模块决定了其在以企业微信营销为主的企业中的重要地位，而同步带动的，通过企业企业微信管理软件所带动的企业内部制度改革也日益受到各类管理层的钟情。人工服务的外延在企业企业微信管理软件中进一步扩大，真正的服务营销一体化融合以及客户价值经营等定位会使人工岗位实现价值梯次升级，融入企业核心业务循环。
