1.
建立客户的等级体系。企业将客户划分等级,等级高的客户是荣誉的体现,另外针对不同的客户给与不同的服务,并设定升级时给到客户额外的奖励,能够让客户更有认同感和忠诚度。
2. 建立客户标签。企业可以根据自身情况建立标签,进而基于标签为客户提供符合他们的产品、服务和营销活动。例如某位客户喜欢打折产品,当门店有折扣活动时先推送通知他们。而对于喜欢购买正价产品或新品的客户,当新品上线时应该及时告之,也要避免推送折扣信息给他们。衣店通后台提供了完整的客户标签管理工具,能够全自动或手工方式为客户打上精准的标签,标签的设置为后续企业大数据分析和营销提供坚实基础。
3. 会员卡管理。通常传统门店中我们已有老的会员卡,但线下会员卡却无法享受线上优惠,而在新的会员管理体系中,要保证老会员享受到服务,那企业需要做新老会员卡绑定,在衣店通的后台,可以通过电话号码、会员卡号进行自助、批量绑定,生成线上会员条码,会员不管在线上线下都可以使用。这样打通不仅方便消费者,对于线上线下的优惠和积分可以统一管理,线上优惠也能在线下享受。
4. 客户关怀。客户关怀有比较多的内容,例如发送祝福语,发送积分和优惠券,通过企业微信公众号,企业就可以把优惠内容、贺词发送给客户。当客户购买了产品,系统会自动生成售后回访任务,要求导购回访了解客户的满意程度,便于做售后服务等。
5. 营销工具刺激购买。线上采用收藏夹或购物车营销,对于收藏了商品的客户,后台自动提醒进而刺激购买欲望;也可以设定分享领取福利获取积分等方式。
6. 在线试穿。以往试穿是门店的专利,在线上的服务系统中,还可以为消费者提供在线的试穿和搭配服务,增加客户的购物乐趣。
7. 预约服务。消费者通过手机在线预约试穿,告知门店导购喜欢哪件衣服,预约试穿的时间,导购店长可以将衣服预先准备好,甚至准备好客户喜欢的零食,给客户较好的体验。
8. 线下活动。虽然公众号的活动组织是线上的,但是可以通过传播、分享等方式来达到吸引客户到线下参加体验活动,来快速增加真实的客户数量,提高客户的活跃度,同时也能够在现场进行一些促销,提升销售业绩。
上面的每一项服务都能拉进客户与服装品牌商的距离,根据我们统计,将其中任意一项实施到位,能至少帮助企业提升10%的业绩,如果每一项都能认真实施,销售额翻倍轻而易举!