相对于传统粗放式的客户管理，电商的客户管理更加精细化：
1、精准的消费者数据信息。线上销售除了可以获取准确的客户基本信息，例如姓名电话地址，还可以详细记录客户的商品浏览数据、收藏信息等，基于信息判断消费者偏好，而在线下服装门店一对一记录客户信息数据非常困难。
2、社交化环境。在线销售打破了门店的时间空间限制，在线服务消费者，满足消费者任何时间的需求，另外公开透明的评价和分享体系，为其他客户提供决策支持，社会化传播也为企业带来了更多的客户。
3、丰富多彩的优惠活动。线上的活动相对而言更加的丰富多彩，不仅有双十一大型的促销活动，还有闪购、一元夺宝等。
4、信息获取便捷。例如新品上市，客服人员能迅速通知客户，传统门店则很难，只能依靠海报吸引周边的客户，不够便捷。
线上的优势让企业非常心动，但门店也有自身的优势。如触摸、试穿、买了就能穿走的满足感以及门店活动具有更强的带动性，现场的氛围能更好地刺激消费者产生购买欲望。
要想有更完善的客户管理，就要用好线上的客户管理体系的优势加上线下的优势，这样企业才能拥有一个完善的线上线下结合的客户管理系统，更好地满足客户的需求。而借助企业微信公众号管理客户，就能达到两者优势互补。
为什么用企业微信公众号作为管理客户的工具?
借助企业微信公众号来实现管理主要是基于公众号给人感觉更为正规，企业的企业微信公众号基本都有认证过，客户对公众号有更强的信任感，同时公众号便于传播，消费者只要关注了账号就能接受内容信息，关注也非常方便，扫描二维码即可。更重要的是，企业微信是目前个人使用较广泛的基本工具，每天打开次数至少几十次，这样使得企业有机会和消费者保持联系，而基于企业微信公众号的客户管理部件的加入，能够搭建一个完善的客户关系管理体系。
