古往今来，商场如战场，得客户者的天下!大多数企业都将客户管理作为企业管理的重要板块，但是实际上很多都管不太好，为什么呢?
1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、企业微信、微博、朋友圈、淘宝等获取商品信息并比价，消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降，客户随时会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的衣服，对服务的要求也有所提高，例如饮料、糖果、赠送礼品、发货速度、退换货服务和清洗服务等，一旦对服务不满意也会离去。
3、管理工具跟不上，以前靠手工或电脑进行记录，能登记一下手机号码和姓名生日就不错了，但是现在手机号码经常变换，客户又不会通知商家，导致大批客户流失。
客户管理如此重要，而现有的客户管理体系已跟不上的消费者的变化。企业只是记录了购买后客户的基本信息，大量的没有购买的客户源源不断的流失。客户与企业间彼此间没有互动，门店只是在活动或客户生日时短信问候提醒，完全不了解客户是什么样，不知道客户想要什么。
