前一段时间,国内某大型情感咨询教育公司,为客户提供专业的情感困扰解决服务,让情感受困者走出心理的误区。因此员工入职时,会有系统的、正规的情感咨询培训课程,销售人员经过长时间的培训后,每个业务员都是专业的情感咨询师,能够独立的为客户解决情感问题。
现在企业微信俨然已经成为生活和工作较重要沟通方式,工作中使用企业微信也尤为便利,不但更亲切真实而且能与客户本人保持长久的链接。业务员日常开展业务先通过电话沟通,然后再引导到公司配置的手机企业微信上,较终让客户打款购买公司的情感服务课程,打款账户由公司统一提供的付款方式,款到后由财务审查确认,并计入业务员该月的绩效和工资,公司一个月的流水能到达上千万。看似很完善的业务流程,没想到也存在着很大的风险。一个老员工离职,配置的工作手机和企业微信上交至人事部,人事的主管无意间翻阅离职员工的企业微信时,发现骇人的秘密,该员工的企业微信钱包交易记录竟然有五万多的流水,立马上报至业务部经理王总。
王总把交易记录提交给财务审查,财务查阅该员工近几个月的记录,发现这五万多都没有入账,通过仔细核对企业微信交易明细,该员工收到的所有转账和红包全部转到私人企业微信上去了,公司较不愿看到的事情还是发生了。王总开始查阅该员工的企业微信聊天记录,想了解员工贪污款项的具体原因,却发现大部分转账客户的聊天记录已经被删除,甚至有些客户收款后就被该员工拉黑了,如果员工收完钱,没有给客户提供服务就拉黑了,或者没有服务好客户,不仅损害了公司品牌形象,公司极有可能出现法律纠纷。
业务员飞单是每一个公司的老板都深恶痛绝,尤其是现在很多公司都转型做企业微信营销的,先前就有公司老员工离职时,拉着其他员工一起,偷偷地把公司的客户资源带走一批,然后几个人注册了公司,成了同行,客户资料如果丢失,那么将损失惨重。
那么如何杜绝员工私单,离职带走客户资料的行为呢? 这不仅仅是公司需要更完善的文化制度,工作氛围,让员工有奖金和晋升空间;有归属感!另外在技术手段上也可以实行监管,毕竟每个人都有欲望,与其管人,不如管行动。
于是王总通过通过朋友介绍了解到一款风控软件红鹰工作手机,时不可待,公司所有手机全部装上红鹰工作手机安全系统,仅一周时间,累计发现公司员工收到转账73600元,收到红包827个,删除企业微信好友 7464名,共删除 聊天记录 27661 条,发送客户名片 1475条。统计发现这中间有80% 是私自接单、贪污转账做准备的,有 20% 是辱骂客户后怕被公司发现删除好友或者聊天记录的。公司当即约谈每个责任人,违规操作的员工当时就懵了,怎么都想不到,公司连这都可以发现!
那么红鹰工作手机风控系统针对诸多频发的现象,究竟可以实现哪些有效的监管呢?工作手机可以说是一家公司内部的大内密探,嗅觉非常灵敏。他深入到手机里面,监管员工使用手机的日常行为,让公司领导可以时时洞悉公司客服人员的一切行为,避免客服辱骂客户,工作不积极,客服飞单,随意删粉等一切对公司不利的行为。
安装了工作手机软件的手机,收到转账,删除联系人,删除聊天记录,消息含敏感词,推送客户名片,推送重要客户名片,收红包,发起转账,发红包,私建群,公章位置,发定位等等,只要老板认为涉及敏感,都可以时时将敏感信息通知到云端,管理员可将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队。
四大解决方案
一、客资保护
① 企业微信好友资料实时备份,企业微信号、昵称、备注、地区、性别等可长久保存并可按照各种元素快捷导出。封号也不怕。
② 手机上企业微信好友的企业微信号、昵称、备注、电话号码等联系方式隐藏,全面保护客户资料安全不泄漏。员工回家工作也放心。
③ 企业微信聊天过程中出现敏感词汇,比如 ”加我“”联系方式“”电话”等后台自动预警。靠前时间阻止客资泄漏。
④ 后台一键清除数据,手机上企业微信可远程自毁,防止企业微信被离职员工盗走。
二、财务监查
企业微信红包数量,转账数量和金额,自动统计,可按照时段或企业微信号查询,方便财务每天对账,款项无坏账。每一分货款都不会丢失。保证公司资金安全。
三、风控预警
① 删除联系人(重要客户),
② 删除聊天记录(销毁不正当行为的证据);
③ 聊天内容含有敏感词(法律禁止以及一些辱骂客户的词汇)
④ 发送客户名片和私自拉群(私拉客户飞单)
⑤ 收发红包转账(员工利用公司企业微信诈骗红包)
⑥ 共享位置和发送定位(约会、上门闹事)
出现以上行为,系统自动备份相关内容并靠前时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。
四、聊天监控
① 管理员后台可以实时监看每个企业微信所有好友的聊天内容,这些聊天内容包括文字、视频、语音、图像、文件等内容的实时监看,以及长久备份保存,一旦出现争议和非常事件,可以随时调取查看。
② 方便提炼优质话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。
更适合明细化管理微营销团队,那么红鹰工作手机是怎么做到企业微信风控、手机风控这些的呢?
先它是通过手机底层安装APP实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,那么除了企业微信,原理上还可以监控手机上任意行为,比如呼叫系统的语音通话监控备份,屏蔽或者不让员工看到手机通讯录,隐藏或者屏蔽好友的企业微信号,让员工看不到企业微信好友的资料,防止窃取客户信息,短信内容的监控备份,以及手机上任意APP的隐藏和监控统计及其备份,只要你将需求提交给我们,开发我们更专业!