现在的企业是如何防止销售人员离职的时候带走客户的?这个问题年年都需要被讨论多次,也是每个企业管理者所烦恼的问题
,在整理素材的时候,偶然看到知乎上针对这个问题展开的热烈讨论 ,各有不同的想法,迫不及待采取下来给大家看下每位从事销售岗位的心声。
我作为一个广告销售人员,觉得这个问题有点可笑,我想为广大销售同胞说句话。
一个大客户可能要跟一个月甚至更久,中途不仅需要时间维护客情,过节送礼发红包请吃饭,凌晨几点做方案是常有的事。
经过一段时间的跟进,说服客户签单百万,我提成顶多拿到一万的提成,公司除去广告代理成本,我为公司创造了49万的收益。 我已经为公司创造了几十倍的价值,而公司却只想着压提成,设置封顶绩效。
我觉得这个客户在我离职之后带走是理所应该的,因为这是我的朋友,我的合作伙伴,他和我合作更多看的是我们客情关系,而非我们公司。
可能楼主不知道广告销售的心酸,我需要继续工作生活,自然要维护我的老客户,在我已经多倍回报给公司的情况下,我花了那么多时间来维护的客情关系为何平白无故让给一个只会压榨销售的公司?
你可能说我现实,你提出这个问题难道不是因为利益吗?怕自己下属带着客户跑了,或者怕自己公司员工带走客户。但是我想说的是客户是销售一手维护起来的,与公司关系并不大,该回报给的公司的已经回报,这个客户属于销售自己。
我觉得与其担心客户跟着销售跑了,还不如想想如何让自己那些努力的销售兄弟活的有尊严,给到该有的东西,你的问题自然不用担心了。
抱歉,有点激动,如有冒犯请多原谅,可能把想说的话在这里说了。
较高赞点评:
如果客户跟着销售跑了,那么客户更看重的是销售而不是公司。如果客户没跑,那么客户更看重的是公司带给客户的价值。所以一切都合情合理。
我做了10年多外贸,做过业务员,现在开外贸公司。我感觉这方面,大多数问题出在老板
多年前曾见过一些恶心的老板,我有个朋友在德国展会上接了一个1亿多美元的灯具订单,还没交完货,不到半年就被老板开除了。后来又碰到一个女孩子,她老板眼光更浅,她接了个500多万的订单,就被老板开了。都是怕销售人员拉走订单。
日防夜防销售人员,到了分利润的时候还很黑,换哪个销售都不服气。09年我在个外贸公司工作的时候,有一个月我给老板赚了5W多利润(实际可能更多,因为他的进货价比我从市面上得到的价格更低),仅得到2500提成,这就是我离职创业的原因。我现在给我的业务员开40%的利润,我实际到手不到50%,因为还有营运成本。大家一起发财。
对销售人员好点,就是我要说的。鉴于问题多出在老板,还有其它办法,但我不打算说。
点评:作者认为销售被开除了,大多数问题在于老板!
想着防止销售人员带走客户,是脑子被驴踢了,正确的做法是:如何留住优质的销售人才!
1,不应该防止!
为什么要防止?如果你对业务员好,待遇给够了,该给的提成给了,他为什么会走?
如果真正研究一下历史,你会发现“地主阶级”是较辛苦较能干的一个群体,带领长工的时候,起的比鸡早,睡的比狗晚,农忙时节好吃的都给帮工。为什么?这是人心,你亏待了谁,谁就不出活儿。农活儿较好计量,好的劳动力一天割多少麦子,差的劳动力一天割多少,都在那摆着呢。你要是不给长工吃好的、喝好的,你亏着长工,他给你偷懒不出活儿,你说如果你是地主,你会怎么做?
同样,业务人员要是被亏待了,这能怪他们?你想着“防止”业务员,就是把他们放在对立面,把人当小偷,没有把他们当成自己人!
想着“防止”,你防着销售人员,活该客户被带走!
2,你防止不了!
一个订单,不得不承认业务人员本身的综合素质起了很大作用,但不是“决定性”作用。如果客户能被带走,不仅仅是业务人员的问题。你的产品、价格、服务等等留不住人,留不住客户。
说句不好听的,你连业务员都留不住,还留得住客户?
点评:评论每个人都赞同作者的说法,齐叫好!
欧文从事互联网行业6年了,从销售岗位走到现在这个阶段。针对这个问题 ,也只能阐述两个观点:
1、销售要离职,留不住,也没法留,即使留下来了也会再走
2、销售带走的客户,大多数是重要客户、核心客户,潜在客户沉淀在QQ、企业微信或者其他的客户池里,核心客户被带走是必然的,这些客户都是销售长期在跟进、联系的。 即使他们不带走,作为管理者而言,你又怎么知道客户的详细情况?你又如何下手对接这个客户?除非你从一开始就用了管理工具 ,从这个客户的开发到较后,你掌握了所有的跟进轨迹 。否则是无法下手的!
而潜在的成交客户,会是企业在未来发展的筹码,往往销售离职了 ,他们不会选择带走潜在的客户,而企业又不知道这些潜在客户,较后无人去跟进,再到较后 ,这些客户资源就浪费了 。
建议:解决方法,只有借助管理系统针对性的进行管理 ,如果公司使用QQ比较多,那可以用去管理员工、保留住客户资源;如果电话开发比较多 ,那么我们可以选择利用CRM系统去管理;如果日常办公企业微信用得比较多,那可以使用红鹰工作手机系统 。