今年,企业微信更新新版本,一则企业企业微信支持成员在企业微信处理好友申请时选择“去企业企业微信添加对方”。在各大网站刷屏,强化企业企业微信的社交属性和外部联络能力,这是打造企业微信生态圈的一个杀手级应用。
之前,将工作和生活,作为两个独立的应用场景。生活场景使用企业微信,工作场景使用企业企业微信,两者之间不能直接互通。这使得企业企业微信更多的变成了一个企业内部沟通的工具,一定程度上成为了原来RTX企业通讯工具的移动版。这就导致了空有9亿多的活跃企业微信用户,在企业级市场上,企业企业微信面对钉钉咄咄逼人的攻势,显得狼狈不堪。至今,企业企业微信的用户体量不到钉钉的30%,活跃度也与钉钉相去甚远。
但这一切都将在企业企业微信与企业微信实现互通后翻转。因为,现在几乎所有的用户都长时间的呆在企业微信上。将企业与其用户的沟通和互动放在企业微信平台上,这个赋能,无疑是巨大的,无可比拟的。
所以说,企业微信连接一切,不但连接生活,连接社交,也连接工作,连接商务。从to C延伸到to B。这是小马哥愿景的一部分,且正在走向现实。
然则,这个刷屏的重磅,3月以来,几乎每天,都有合作伙伴和客户问我们,企业企业微信和企业微信互通后,是否已经解决了将企业微信作为办公工具的问题?红鹰工作手机还能提供哪些额外的价值?老实说,这个问题惊出我们一身冷汗。虽然,我们非常了解我们和企业企业微信之间的差别,但看来如果不解释清楚,欧文的麻烦就大了去了。
作为靠前批获邀参加内测的伙伴,欧文提前一个月,已经深度了解了企业企业微信与企业微信互通的进度。实现互通后:
1)企业微信用户可以直接添加企业企业微信为好友。该好友会直接出现在企业微信好友的列表中。企业企业微信的好友,会实名显示该好友的全名,并在名字下方出现其公司的名称。
2)在企业微信中联系企业企业微信好友,只能发送文字、照片、拍摄、语音输入、个人名片这几类功能,小程序目前也不能转发进企业企业微信好友的聊天框。朋友圈也没有打通。
3 ) 点击企业企业微信好友详细资料,显示该好友企业、职务、邮箱等信息。与普通企业微信好友的资料不同。
可见,虽然企业企业微信和企业微信实现了较基本的互加好友和直接会话的功能,但仍然有许多企业微信上的能力,还是没有开放的。作为一惯的产品演进策略,摸着石头过河,非常谨慎。
下面我们一一注解说明一下:
1、多个企业微信号的聚合
由于企业微信好友的上限数量为5000,一个客服人员能够服务的客户往往是过万的。这就需要有多个企业微信号用于承载海量客户。红鹰工作手机智能云客服系统管,可以轻松在一个工作界面聚合数十个企业微信号,避免了在多个企业微信之间频繁切换,客户无感转接、常用语快捷回复等..大幅度提升工作效率。
企业企业微信除了在手机端操作外,在PC端一次只能登陆一个企业企业微信号,没有提供多个企业企业微信号的聚合功能。
2、企业微信风控系统
红鹰企业微信风控系统的应用模式,是由企业为员工配备工作企业微信、工作手机,员工所有与产生的聊天内容、图片、视频、收发红包/转账都会实时上传云端,管理员可实时管理,即使员工删除了某些聊天记录或者客户,管理员也能靠前时间得到预警,追溯到删除人、被删除客户、被删除聊天记录。
员工的员工离职时,工作企业微信是留存在企业的。企业微信管理系统的后台,也保留了所有企业微信客户的资料和历史会话记录,让基于企业微信的客户关系,成为企业较重要的数据资产。
企业企业微信目前采取的方式,需要员工手动将外部联系人设置为企业客户,并在企业自己的数据库中维护客户资料。员工离开的时候,原来同该客户之间的会话消息是无法留存的。目前,也无法将客户关系移交给接手工作的同事。
3、聊天记录管理管理
红鹰工作手机的管理员、经理可以在自己的管辖范围内,查看其所管理员工的企业微信历史会话消息。企业企业微信目前不提供对员工会话消息的统一管理功能。
4、服务协同及效率提升
红鹰作为专门为提升工作效率而设计的生产力工具,在员工通过企业微信与客户沟通的时候,提供了待办功能,协办功能、快捷回复和常用文件夹等协同能力和效率工具。企业企业微信基本没考虑这样的应用场景,因而暂时没有这个功能。
5、强大的消息群发
红鹰工作手机的一大亮点功能,是消息群发。不但可以做标签化的群聊群发、标签化客户群发,还做了多维度的条件筛选功能,让营销更加精细化。企业企业微信目前只提供面向企业内部员工的通知,对外部企业微信联系人,暂未提供消息群发功能。后期预计也会很谨慎。
6、朋友圈功能
智能营销模块拥有自动点赞、定时发送朋友圈功能 ,使工作企业微信也具备更强的社交属性。而企业企业微信,目前没有开放朋友圈权限。
综上所述,我们看到,虽然已经给企业企业微信赋能,提供了企业企业微信和企业微信的基本互通能力,但作为一个真正的基于企业微信的生产力工具,显然还有很长的路要走。我们相信,随着产品的不断发展,企业企业微信与企业微信之间的交互能力,一定会进一步提升。
但欧文也有一个判断,在企业级市场上,针对各类工作化的应用场景,企业企业微信作为一个大平台,显然无法一一顾及。受限于产品本身的基本定位和平台化设计,欧文相信,企业企业微信能够满足部分与企业微信客户沟通交互的需求。但红鹰所设计的基于企业微信的企业管理系统,一定是更符合工作化应用场景的。
用企业微信办公,选企业企业微信还是红鹰企业微信管理系统,你现在清楚了吧