如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。利用客户关系管理工具将客户信息系列化，化繁为简。那么管理客户具体有哪些技巧呢?
一、周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的靠前步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，较简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。然而客户关系管理工具就可以帮你提供大量的客户资料数据库，在客户搜索里面根据地区、行业等关键字就可以搜索大量的数据。每个客户关系管理工具的总账号都可以管理下面的子账号，每个子账号都可以添加自己的客户数据，总账号可以将子账号添加的数据和搜索的客户数据进行整理，进而就拥有了一套周全的客户资料数据库。
二、将客户分组
在客户关系管理工具里你可以将客户细化分类，可以划分成潜在客户、成交客户、公海客户等，也可根据你自己的意愿进行客户分类，例如在数据库里将能带来不同利润的客户分成不同的客户群组，然后用不同的策略予以特别对待，以此赢得更多的商业利润。并且客户关系管理工具也有安卓APP，使用起来更方便。
不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。 您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节，也方便以后的客户维护和跟踪，这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论与成败分析
人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以较大化您的时间。
在很多行业，20%的较有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。舞蹈作品中的舞蹈动作也要具有一定的技艺性，舞蹈演员要具备跳跃、旋转、翻腾、柔软、控制等高难度的技巧能力，但是，表演高难度的技巧动作不是目的，而是一种人物感情、性格和精神面貌的一种手段。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。对于流失的客户，先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。
四、经常联络或回访客户
在客户关系管理工具企业版里边设置客户跟踪记录、定时的拜访、回访提醒，防止因为客户比较多而将某位客户遗忘。可以通过发送短信和多选发送电子邮件在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统!“ 部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
所以使用客户关系管理工具管理客户非常重要的，它不仅可以让你得到很周全的客户资料数据库，还可以管理你的客户、跟踪你的客户，使用中有任何的疑问都可以记录上去，你的上级会通过总账号可以看到，以便于解决问题，还可以管理合同、管理产品、发布任务、知识讨论、客户或销售统计等，工作中遇到的这些问题都可以在客户关系管理工具里面记录，而且总账号每天都能看到子账号登录的信息和使用情况，以便于及时沟通，如果你需要管理你的客户和业务员，客户关系管理工具是你不错的选择!
