业务员一定要学会了解客户的心里想法，拿准客户的关切点，妥善处理好客户的关切所在，才能顺利将业务向前推进 。
业务员收到客户的邮件至少要读上两遍，了解清楚客户的意思再写回复邮件，写好了再看客户邮件，是否妥善回应了客户关切的问题?润色修改好，然后再发出去。
要多问自己：“客户为什么要问这个问题?”，要知道，这里的问题所在，很多时候比客户说出来的还重要得多。
可现实情况是，大多数业务员只关心自己，不关心客户。我看到有的业务员给客户回复的邮件完全不在一个频道，就是客户说客户的，我说我的。这个要是下棋可以，可跟踪客户却万万使不得，我们一定要反复揣摩，读懂客户的心，并彻底妥善解决好客户的关切点，生意自然水到渠成了。
包括在开发跟进过程中，遇到卡壳了，多数情况是客户心里的关切点没有得到妥善解决，所以客户要先把你晾在一边，或者是直接被客户淘汰了。
此时，较重要的不是自说自话去推销说服(你还不了解客户的关切点，你所做的说服又怎会奏效呢?)，而是要巧妙地旁敲侧击盘问出客户的心里想法，关切点所在。了解之后，才能给出对策方案。推荐阅读：如何快速有效的管理和备份企业微信文件
