管理者先需要具备以下的认识和自信,那就是“我是什么样子,我的团队和下属就是什么样子”。
那么如何管理员工呢?
先,这些话一定不要说:“你不要质疑我的决定,我是你的领导,你照做就行”,因为用多了就成了仗势欺人,员工虽然嘴上服了心里却还是不服。
其次不要有强烈的专权意识:“我的专业能力就是比你厉害,你不服不行”。要以德服人,以自己的领导魅力征服员工,这需要管理者在日常工作中保持一贯的公平、公正、心胸宽广、严于律己、以身作则,从而真正得到员工发自内心的认同和尊敬。因此,管理者务必谨记:尽量少用权力影响力,充分发挥专业影响力,并逐渐修炼、培养人格魅力影响力。
1. “爱”下属
下属是在帮你做事,是自己人,大家一个团队并且目标一致。如果管理者把下属当成对立的人来对待,那谁还愿意为你做事呢。人无完人,每个人都有缺点,管理者要做的是积极发现并且使用下属的优点,尽量规避下属的缺点,而不是只关注甚至放大下属的缺点,并且乐此不疲。只会找错误的管理者一定不是一个好的管理者。
如果管理者认为员工都是“坏人”,都需要好好管教,然后在工作中不断找员工的缺点,责怪他们这里或者那里做的不好,在他的眼里员工个个毛病一堆,于是员工和他离心离德,较终一拍两散。
2.授权
授权不授责。也就是说授予下属做事的权力,但是出了问题责任还是由管理者来承担,这样下属才能充分放开手脚去做事,并深感“士为知己者死”。
授权不是放任不管、只要结果,还是需要管理者做好过程的监管和指导,保证事情的进展实时可控,不出意外。
对下属的工作结果公正评判并奖罚分明。对好的工作结果要赞赏和奖励,对做的不够好的地方要指出、批评,批评要做到对事不对人;并给予适当的处罚,处罚的目的是为了让下属吸取教训,从而下次做的更好。
2. 多赞赏员工
在职场中,很多管理者不知道如何赞赏和批评员工。大多数的管理者常常喜欢批评,但是又不知道方法技巧,本来批评的目的是为了让员工改正错误,但结果却适得其反,员工在遭受管理者不恰当的批评后,可能更加沮丧甚至一走了之。
赞赏要具体:对于员工来说,就某个具体的事件对其进行赞赏,会让他更印象深刻而受鼓舞和感激,也会认为你是真的赞赏他,因为有事实为证。
赞赏要善始善终:赞赏而不是批评员工,可以先贬后褒,切忌先褒后贬。
当众赞赏:这样的赞赏既能让员工倍有面子,也会增强员工间的士气。因此较好当众赞赏员工,他会很享受那种被众人羡慕眼神注视的感觉,也会感激你一辈子。
主动寻找机会赞赏员工:在日常的工作中随时随地的赞赏员工,而不是一定要等到重要的事件发生后,将赞赏作为常态化进行,做一个真正会赞赏员工的管理者,你会更加赢得员工的喜爱。
3. 批评员工三策略
批评员工要迅速:管理学上有一个火炉法则,是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛,即即时效应。员工发生错误要立即指出,而不能拖得太久,那样他的印象已不再深刻。
私下面对面的批评和出错指导。正如前面所说,人性是希望在众人前被赞赏,同时更希望挨骂的时候,周围都没有人知道。管理者需要顾及员工的面子,有些员工甚至可能因为被当众批评丢了面子而恼羞成怒离职走人。
批评时注意询问和倾听:共识管理很重要,管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同,要给员工机会说话,而不是劈头盖脸的一顿臭骂,过程中要注意询问和倾听。
对事不对人:批评是针对员工具体的行为,应就事论事而不是对其本人,较忌对人本身的批评乃至攻击。
以肯定的言辞结束批评:无论如何,后面的工作还是需要员工继续做下去,因此不能一味打压,还是要给予员工鼓励和肯定,使员工不至于因为过于沮丧而丧失工作积极性。
无论如何,管理者既然已在其位,就必须学会管理好下属,这是对成功管理者较重要的判定标准。