各企业客服的竞争压力日益加大，质量与效率逐渐成为企业不可乎视的一部分，什么云客服系统、智能电销系统都要用上，只为提升业绩效率，这里有被我们称为“4步认知”法的智能云客服系统。
排忧解难
这是智能云客服系统较基本的一项职能，也是云呼叫中心客服系统赖以存在的基础，所有的一切都是为帮助客户解决问题。
渠道不可少
渠道云客服系统其实就是连接客户和公司后台之间的桥梁，客户提出的诉求，通过工单形式发送到后台，解决客户问题，是业务部门了解客户需求的良机。
大数据分析
智能云客服系统管理着大量用户数据，企业用户可以利用大数据对数据进行清洗和建模，对相同特征问题进行归类，进行客户群体分析，实现客户精准营销，进一步提升企业有效转化。
降本增效
我们经常说的一个话题——什么样的智能云客服系统能为用户创造更高价值，提供多项增值服务，把企业成本降到较低，做到成本与利润转型，从而达到创造价值目的。
随着行业的发展，好用的在线客服系统布署更方便;管理更加灵活，使用操作起来也更便捷，也是用户渐渐从自建转为使用布署云客服系统的一大原因。
