众所周知，古往今来，商场如战场，得客户者的天下!大多数企业都将客户管理作为企业管理的重要板块，但是实际上很多都管不太好，为什么呢?
1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、企业微信、微博、朋友圈、淘宝等获取商品信息并比价，消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降，客户随时会离去。
2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的衣服，对服务的要求也有所提高，例如饮料、糖果、赠送礼品、发货速度、退换货服务和清洗服务等，一旦对服务不满意也会离去。
3、管理工具跟不上，以前靠手工或电脑进行记录，能登记一下手机号码和姓名生日就不错了，但是现在手机号码经常变换，客户又不会通知商家，导致大批客户流失。
客户管理如此重要，而现有的客户管理体系已跟不上的消费者的变化。企业只是记录了购买后客户的基本信息，大量的没有购买的客户源源不断的流失。客户与企业间彼此间没有互动，门店只是在活动或客户生日时短信问候提醒，完全不了解客户是什么样，不知道客户想要什么。
线上客户管理的优势
相对于传统粗放式的客户管理，电商的客户管理更加精细化：
1、精准的消费者数据信息。线上销售除了可以获取准确的客户基本信息，例如姓名电话地址，还可以详细记录客户的商品浏览数据、收藏信息等，基于信息判断消费者偏好，而在线下服装门店一对一记录客户信息数据非常困难。
2、社交化环境。在线销售打破了门店的时间空间限制，在线服务消费者，满足消费者任何时间的需求，另外公开透明的评价和分享体系，为其他客户提供决策支持，社会化传播也为企业带来了更多的客户。
3、丰富多彩的优惠活动。线上的活动相对而言更加的丰富多彩，不仅有双十一大型的促销活动，还有闪购、一元夺宝等。
4、信息获取便捷。例如新品上市，客服人员能迅速通知客户，传统门店则很难，只能依靠海报吸引周边的客户，不够便捷。
线上的优势让企业非常心动，但门店也有自身的优势。如触摸、试穿、买了就能穿走的满足感以及门店活动具有更强的带动性，现场的氛围能更好地刺激消费者产生购买欲望。
要想有更完善的客户管理，就要用好线上的客户管理体系的优势加上线下的优势，这样企业才能拥有一个完善的线上线下结合的客户管理系统，更好地满足客户的需求。而借助企业微信公众号管理客户，就能达到两者优势互补。
为什么用企业微信公众号作为管理客户的工具?
借助企业微信公众号来实现管理主要是基于公众号给人感觉更为正规，企业的企业微信公众号基本都有认证过，客户对公众号有更强的信任感，同时公众号便于传播，消费者只要关注了账号就能接受内容信息，关注也非常方便，扫描二维码即可。更重要的是，企业微信是目前个人使用较广泛的基本工具，每天打开次数至少几十次，这样使得企业有机会和消费者保持联系，而基于企业微信公众号的客户管理部件的加入，能够搭建一个完善的客户关系管理体系。
如何利用企业微信公众号实现VIP管理?
1. 建立客户的等级体系。将客户划分等级，等级高的客户是荣誉的体现，另外针对不同的客户给与不同的服务，并设定升级时给到客户额外的奖励，能够让客户更有认同感和忠诚度。
2. 建立客户标签。企业可以根据自身情况建立标签，进而基于标签为客户提供符合他们的产品、服务和营销活动。例如某位客户喜欢打折产品，当门店有折扣活动时先推送通知他们。而对于喜欢购买正价产品或新品的客户，当新品上线时应该及时告之，也要避免推送折扣信息给他们。衣店通后台提供了完整的客户标签管理工具，能够全自动或手工方式为客户打上精准的标签，标签的设置为后续企业大数据分析和营销提供坚实基础。
3. 会员卡管理。通常传统门店中我们已有老的会员卡，但线下会员卡却无法享受线上优惠，而在新的会员管理体系中，要保证老会员享受到服务，那企业需要做新老会员卡绑定，在衣店通的后台，可以通过电话号码、会员卡号进行自助、批量绑定，生成线上会员条码，会员不管在线上线下都可以使用。这样打通不仅方便消费者，对于线上线下的优惠和积分可以统一管理，线上优惠也能在线下享受。
4. 客户关怀。客户关怀有比较多的内容，例如发送祝福语，发送积分和优惠券，通过企业微信公众号，企业就可以把优惠内容、贺词发送给客户。当客户购买了产品，系统会自动生成售后回访任务，要求导购回访了解客户的满意程度，便于做售后服务等。
5. 营销工具刺激购买。线上采用收藏夹或购物车营销，对于收藏了商品的客户，后台自动提醒进而刺激购买欲望;也可以设定分享领取福利获取积分等方式。
6. 在线试穿。以往试穿是门店的专利，在线上的服务系统中，还可以为消费者提供在线的试穿和搭配服务，增加客户的购物乐趣。
7. 预约服务。消费者通过手机在线预约试穿，告知门店导购喜欢哪件衣服，预约试穿的时间，导购店长可以将衣服预先准备好，甚至准备好客户喜欢的零食，给客户较好的体验。
8. 线下活动。虽然公众号的活动组织是线上的，但是可以通过传播、分享等方式来达到吸引客户到线下参加体验活动，来快速增加真实的客户数量，提高客户的活跃度，同时也能够在现场进行一些促销，提升销售业绩。
上面的每一项服务都能拉进客户与服装品牌商的距离，根据我们统计，将其中任意一项实施到位，能至少帮助企业提升10%的业绩，如果每一项都能认真实施，销售额翻倍轻而易举!推荐阅读：工作手机是如何管理公司客户的
