绝招一：推翻传统客户分类模式
将传统客户分类模式进行推翻，再按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定
客户管理中较要的问题就是如何采取有效的方法对客户进行分类。而分类的标准不仅要看客户规模的大小，还要上升到客户对企业的价值贡献。
所谓的价值可以是客户连续几年时间内给公司提供的销售收入和利润贡献，也可以是企业给客户提供服务期间内的销售收入和利润贡献。
至于较终客户价值的分类和管理方法，则需要企业管理者自身进行衡量和选择，比如会员制的公司普遍都会选择第二种提供服务期间内的价值计算分类方式。
企业一旦选择了客户价值衡量方法以后，就可以对客户进行分类了。比如会员制公司，可以直接通过服务期间内产生的利润收入及价值贡献，将客户分成了钻石客户、黄金客户、白银客户、战略客户、潜力客户、一般客户和不稳定客户，再将每一个客户贴上分类标签，再加上企业微信客户管理系统便可轻松实现。
既然企业有了客户价值分类，那么，对每类客户的管理策略也需要公司进行清晰的制定和执行。如钻石级客户可以优先享有较好的顾问资源以及较高品质的消费项目等等。
企业还需要明白一种情况，就是清晰的知道客户的贡献价值，不管客户消费了公司多少产品以及参与了多少项目，只要是对公司的贡献价值低的，也只能被划为一般客户。
至于客户价值分类的好处，自然是无需多言的，比如：
1、保障高价值贡献的客户可以得到相匹配的资源与服务;
2、清晰公司客户发展的递进阶梯与路径，为公司如何重点服务客户指明发展的方向;
3、对尚未发生交易的潜在客户，企业也可以重点在在资源、策略方面予以针对性的设计和管理。
这样一来，根据价值贡献的客户管理标准就被建立起来了。
绝招二：找准客户的购买因素
企业需要找准客户的购买因素，并且按照客户的购买因素进行营销和销售。
不管你能提供怎样的营销方式、产品以及服务给到客户，不同的客户都有其独特的内在购买因素。如果一个企业想要达到有效的营销和销售，就需要了解客户的购买因素并进行优先级排序。
客户购买行为发生的3个决定性因素分别是价值、价格和关系。其中，46%的市场是优先于“选择信赖的供应商”，36%的市场是基于“选择价格导向”，另外18%的市场则是优先于“选择创新伙伴”。
只有学会对不同类别客户购买因素进行明确的识别和排序，才能在开发和维护客户时“管理”好客户的交易，比如在一个价格不敏感的客户上拼价格，在一个价格敏感的客户上谈差异化等都是没有认清客户购买因素的行为，长此以往下来便容易遗失客户。
绝招三：有专门的客户管理系统
一个企业如果没有专门的客户管理系统，那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。
一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增，于是，如何管理员工的服务质量也成了企业迫切需要解决的问题
如果有客户对企业的产品或者服务态度表示不满，向企业客服抱怨投诉时，请客服一定要用心倾听这些客户的抱怨并且积极的进行处理，因为他们反馈的很多信息会同时代表着绝大多数客户的意见，而这些意见对企业而言具有意想不到的价值。
所以，一个企业投诉与服务渠道的畅通与否，将直接决定客户对企业的信任度以及复购率，与企业的发展壮大也存在很大的因果关系。做为一个企业管理者，时刻跟进监管销售、客服与客户的聊天也不失为一种提高企业服务质量的小诀窍。
我为什么会觉得公司需要有专门的客户管理系统呢?先，我们要知道，客户管理系统是为企业提供企业微信聚合聊天管理的工具，对公司销售与客服号所有企业微信号进行统一管理，建立客户流量池，实现企业微信运营标准化、流程化，帮助企业实现低成本高回报的服务质量提升。而且，企业微信客户管理系统不仅仅局限于冰冷的机械式回复，客服可以随时通过人工设置回复，解决系统情感上的弊端，较重要的是领导人员还可以实时监管下属于与客户之间的聊天记录，提升员工沟通质量。
在企业微信客户管理系统炙手可热的信息时代，企业投入的成本与收益比例直接影响到企业的运营发展，所以，要想长久提升企业的服务质量，使企业一劳永逸，就必须有企业专门的客户管理系统。推荐阅读：在线客服转接软件应该选择哪一家
