近年来,移动互联网令人欣喜的稳健增长,无处不在的改变着人们的沟通方式和习惯。移动社交、移动办公、新媒体等的移动化交流和信息获取工具,让人与人之间、人与企业之间的连接变得更加容易和方便。企业微信,作为带动国内移动互联网浪潮的领头军,其海量的用户群体已成为众多企业必争的营销市场。企业发展的源泉离不开客户,客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。如何玩转企业微信公众号拉近和客户的距离,引起了当下许多企业的思考,今天,就让小编教大家使用客服系统轻松两步解决疑惑!
一、借助客服系统提升服务,为企业创造价值
众所周知,企业微信公众号官方后台自带的留言模块没有提醒功能,需要不停刷新页面才能看到用户消息,而客服在繁多的留言中频繁刷新、筛选、查找分散的问题咨询并进行回复处理,容易出现多人同时处理同一个问题的尴尬或是遗漏用户问题等情况,光是这些日常操作就让人焦头烂额,更别提问题的记录和及时跟踪了。“等候时间长、记录碎片化”成为了企业微信原生后台系统的心病,也拉远了企业和用户的距离,用户也会慢慢随之流失。
因此,对于企业而言,一个能统一汇集渠道碎片化信息、即时沟通的客服系统成为了当下企业破解以上难题的救命稻草,借此来全方位提升服务效率。
二、打通企业微信渠道:实时消息提醒,高效连接客户,服务全程记录
支持企业微信公众号无缝衔接,实现了移动端服务的一站式响应和受理。用户只需关注公众号,即可轻松和客服发起在线会话、自助提交问题工单、查询问题进度和满意度评价等操作,客服靠前时间收到弹出的消息提醒,和客户进行高效的即时沟通,大幅提升用户体验,拉近彼此距离。
与此同时,客服机器人、会话自动生成工单,不仅为企业节省了大量客服人力,且每次服务都有所记录,用户可通过企业微信随时自助点击查询工单、追溯工单,其处理过程及进展都能一目了然,减少了周旋的局面;所有服务信息全部有迹可循,供企业随时查阅。可记录、可追溯、可统计、可质控、可透视,企业微信客服系统不仅化解了客服与日俱增的交互量,使用户的个性化服务诉求得到进一步的满足,同时也大幅提升企业客户服务的响应度、问题解决率和稳定性,在企业微信客服这块交出了完善答卷。
三、全媒体客服渠道,满足不同企业应用需求
此外,小编偷偷告诉大家,除了企业微信这种社交媒体客服渠道之外,帮助台还提供包含钉钉、邮件、电话、在线交谈、API、SDK等全渠道整合功能,不管用户从哪种渠道反馈的需求,都能统一接入到帮助台,便于客服人员在一个平台统一受理各渠道来源的咨询与反馈。并且每个客服渠道来源的服务请求,都能自动转化为工单,供后续跨部门、跨企业协同处理或追溯查询,不仅保证了客服服务的质量,还简化了客服的日常工作,从而全方位地提升了客服工作效率,得到用户的高度赞许。
