不管承认与否,企业微信已经悄无声息改变了社会群体的社交方式,企业微信在社交领域的到达,成了很多企业绕不开的环节。由于企业微信沟通方便、不易失联、随时可以互动等特性,业务员会选择企业微信当作客户流量池,通过朋友圈侧面展示营销活动对潜在客户产生影响,带来更多生意可能。不管你信不信企业微信事实上已是业务员主要的营销工具,那么企业该如何搭建自己的企业微信客服系统?
搭建企业微信客服系统对于企业管理有什么好处
当公司所有客户都在业务员的企业微信里,客户关系过度依赖个人,从头至尾如果没有一个持续的信息监管系统,他做了什么你根本不知道;许多业务都在企业微信里进行,而企业微信又在每一个业务员手中,公司想要的数据统计很难整理;常见问题,客服的话术五花八门不够标准,客户转化率低。
没有企业微信客服系统的企业对于企业微信管理都是散养式的,员工的工作情况无法了解、想要的数据很难整理、出现问题找不到原因;员工操作不便捷等,都是企业管理中的待解决问题。
该如何选择企业微信客服软件
上海某医疗集团与60多家医院合作,他们的业务是给医院推荐患者。目前有客服327名,主要通过投放各种渠道的广告来获客,并将所有渠道获得的流量,都引流到企业微信里,然后根据客户的情况推荐到相关的医院就诊。
投放广告后,通过企业微信客服进行 聊天转化,人力成本非常高,由于客户资源不好精准分配,经常有客服很闲,有的客服忙不过来。能力强的客服没有客户聊,能力差的客服把客户聊飞的现象比比皆是。
偶然的机会他们接触到红鹰企业微信客服系统,引入红鹰客服系统后,对客户资源进行精准分配管理,实时统计每个客服的业绩情况,每天对客服沟通内容进行分析考核,找出不合理的地方不断优化,同时使用公共快捷语功能,将话术标准化,流程化,极大的提高了客户转化率。
该集团负责人说:“使用红鹰客服后,通过按标签的标注对不同客户进行分类管理,使用不同营销手段,不断刺激引导,全面提升客户转化率和二次消费,我们的客服人员减少了一般,业绩却比以前提升200%以上,太棒了。”
红鹰的企业微信客服软件就是专门为企业定制的,它搭建的企业微信呼叫中心,能够通过筛选评估,对于成交率低的客服减少或停止分配客户,将重要的客户分配给聊的比较好的销售跟进。在管理后台有各项数据报表,实时更新;整体进粉情况,每日统计。
16项功能帮助老板管理员工企业微信
红鹰企业微信客服系统能够为企业创造的价值是什么
将散养式员工企业微信号绑定到红鹰企业微信客服系统,将会让你的管理更有思路,便捷客服操作的同时提高他们的专业性,从而减少人工成本,增加业绩。需要搭建企业微信客服系统的企业可以了解一下红鹰企业微信客服系统,别再让高价获取的客户资源悄悄流失。