在平台运营过程中，他们遇到了和其他迅猛发展的企业一样的难题：互联网用户数量多，客服人手不足，客服压力大。为解决这一问题，红鹰工作手机作为个人企业微信管理工具，建立了客户服务支持平台，全新升级客户服务。在企业客户服务工作中还存在三个难以解决的痛点。
靠前，客服人员的工作很难量化考核，服务结果不便核对，美服的产品实现了透明化的客服绩效考核，通过统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理情况，提高企业管理效率。
第二，老客户信息杂乱无章，客户维护成本高，为此，美服使客户管理更全面，多部门可以共同建立、维护并发展客户关系，为客户提供一对一的支持服务，提高满意度和忠诚度。第三，客服工作中约80%都是共性问题，客服人员需要重复劳动，为此，美服的产品增加了企业知识库功能，可以将工单直接转化为企业知识库，方便客户查找相关信息。
个人企业微信管理工具实现了让企业管理者在一个平台上响应来自电话、企业微信、微博、App、网站、邮箱等多种渠道的客户服务请求，并及时进行科学有序的管理，从而显著改善客户服务满意度和节约服务成本。多样化的客服渠道支持是红鹰工作手机产品的主打功能，其解决企业与其客户沟通渠道分散的痛点。
个人企业微信管理工具公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加多媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。
我公司现有4200个客户，保证客户在原来设备投资不变的情况下，增加新的多媒体智能云客户功能，用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。
