企业微信管理软件如何改善管理层无法得到准确的投入产出比的信息?企业微信固然能在促进客户沟通、提升客户体验方面起到一定的作用,但要想增加客户粘度、提升客户忠诚度,做好客户长效管理才是根本。而客户长效管理的一个重要企业微信管理软件就是会员管理。一些商家直接把企业微信当作会员企业微信管理软件来使用的做法,是有一定风险的。
说起来,大部分商家都在做会员管理,但大部分仍有提升空间。例如,客户很难体会到作为会员的切实好处;一线员工在执行时难以获得有效的系统支持;管理层无法得到准确的投入产出比的信息。从而做出相关决策,企业微信管理软件如何改善这一情况?
1、进行会员分级和政策匹配,客户和工作人员都可以方便地获取相关信息。
一般情况下,商家或某一区域有统一的会员政策,但更多的时候门店也要因地制宜推出适合本地客户的政策。因此要想做好会员管理,客户的分级和匹配的权益就要尽可能细化,政策的灵活性也要及时更新,这些都需要系统的支持,避免人工操作失误的情况发生,也方便了客户权益的自动化实时匹配与更新。
需要注意的是,不但要让客户自己能够清晰了解到自己的权益,还要让门店的员工也能在必要时即时查询,做到信息的透明和对等。
2、为会员设立集团层面的财务账户,保证财务业务的同步。
我们建议经销商可以为每个会员设立集团层面的财务账户,在旗下门店的消费都从这个账户结算,较后集团按照一定规则将消费的金额再结算给门店。利用企业微信管理工具财务压力将明显减轻,集团也可以看到某个客户在门店与服务选择方面的偏好。
3.明确投入产出比,让管理层重视会员管理。推荐阅读:利用工作手机软件达到高效益
商家可以在会员管理功能中加入丰富的报表统计工具,基于每一个客户都有一个独立的集团层面财务账户,这样我们可以通过细致的数据分析,从商家的单店视角和集团视角来透视会员客户的业务贡献率。也可以轻松识别优质客户、高利润业务以及高回报的市场活动等。
在企业微信管理软件方面,商家应当在提供客户日常使用功能的同时整合现有流程,满足客户在信任、便利、性价比等方面的潜在需求,从而增加用户的使用频率、增强粘性,并提升转换率;企业微信管理软件在会员管理方面,经销商一方面要让客户看到实惠 (如打折权益、跨店消费) ,另一方面要让集团看到效益。
企业每年都会投入大量的渠道推广成本,随着各种渠道越来越多,渠道鱼龙混杂,广告效果参差不齐,较终导致投入产出不成正比,所以企业微信管理软件得使用是必不可少的。